Charge d'Accueil Polyvalent - Conseil Départemental du Vaucluse H/F - Fonction publique Territoriale

Contexte
La direction de l'action sociale pilote la mise en ½uvre de la politique d'action sociale sur l'ensemble du
département. Le Territoire d'Intervention Médico-Sociale (TIMS) constitue un bassin de vie pour la population
vauclusienne. Au nombre de 6, ils sont organisés autour de lieux d'accueil du public, appelés Espaces
Départementaux des Solidarités (EDeS) et permettent un accueil inconditionnel, de proximité, pour tous les
publics du service social départemental

Missions du poste
Le chargé d'accueil polyvalent :
* Accueille toutes les personnes se présentant à l'EDeS, identifie et évalue la demande de l'usager,
l'informe, l'oriente vers les services et professionnels concernés ou le cas échéant vers les partenaires
extérieurs
* Assure l'accueil téléphonique
* Représente la collectivité auprès des usagers
* Intègre la notion de qualité de service dans l'exercice de ses missions et s'attache à respecter les
engagements pris par la collectivité en matière d'accueil

Profil recherché
COMPÉTENCES TECHNIQUES
Gérer et traiter l'information
Maîtriser les outils bureautiques et informatiques
Accueillir et conduire un entretien
Savoir identifier la nature et le degré de l'urgence
Identifier et rechercher le service et/ou l'organisme compétent dans chaque situation
Transmettre des informations fiables

SAVOIR-ETRE
Se montrer courtois, disponible, à l'écoute, gérer l'agressivité et le stress
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Travailler en équipe et en transversalité
Capacités d'adaptation et d'anticipation
Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité des informations