Conseiller Numérique - le Havre H/F - Fonction publique Territoriale

Sous l'autorité du Chef de secteur accès aux droits et parcours usagers, vous assistez les usagers du CCAS dans l'appropriation des outils numériques et leurs utilisations afin d'accomplir toutes les démarches administratives en ligne essentielles à l'ouverture et/ou au maintien de leurs droits sociaux.

* Analyser les besoins de l'usager
* Informer en entretien individuel ou en ateliers collectifs de travail
* Aider à la réalisation des démarches en ligne sur les principaux sites du service public comme Pôle Emploi, le Trésor public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) ou la Caisse d'Allocations Familiales (CAF).
* Aider les personnes à se connecter à leur espace personnel, participer à la création d'espace personnel, d'adresse de messagerie .....
* Aider à la constitution de dossier d'aide par l'impression ou la dématérialisation de pièces justificatives
* Former pour rendre autonomes les personnes qui se présentent à vous.
- Usage du matériel informatique (clavier, écran, scanner, imprimante, tablette...)
- La navigation Internet sur des sites institutionnels
- Les fonctionnalités d'une boîte aux lettres
- L'utilisation d'un smartphone
- La création de comptes sur différentes plateformes
* Être référent numérique auprès de vos collègues
* Participer à l'évaluation et la régulation de l'accueil numérique
* Créer des outils facilitants le fonctionnement de l'accueil numérique
* Venir en renfort de l'accueil général si besoin et/ou se rendre sur des sites extérieurs de la direction

Connaissances et compétences techniques

* Les Outils informatiques
* L'environnement professionnel
* Les sites institutionnels
* Analyser les besoins des usagers ;
* Former, informer, conseiller, rediriger ;
* Présenter les services et les dispositifs mis en place ;
* Accompagner individuellement chaque personne dans toutes ses démarches ;
* Organiser et animer des ateliers ;
* Connaître les principales règles sociales et légales ;
* Maîtriser les outils informatiques et les logiciels de bureautique.

Compétences comportementales

* La pédagogie
* La patience
* La communication
* Faire preuve d'adaptation notamment en cas de situations particulières et urgentes

LIEU, JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL

* CCAS, 3 place Albert René, 76600 Le Havre
* 36h05 hebdomadaires du lundi au vendredi - OAGT