Incident Manager H/F - Randstad Digital France

Incident Manager (H/F)

Secteur : Télécommunications

Localisation : Lyon

Nous recherchons un(e) Incident Manager expérimenté(e) pour rejoindre un de nos clients leader du secteur des télécommunications à Lyon. Vous serez au coeur de la relation client pour des comptes majeurs, en assurant la résolution rapide et efficace des incidents critiques.

Vos missions :

En tant que point de contact privilégié, vous serez responsable de la gestion des incidents majeurs de A à Z. Votre rôle est de garantir le respect des engagements contractuels et la satisfaction des clients.

- Pilotage des incidents : Vous êtes le contact principal pour les clients. Vous pilotez le processus d'escalade et l'animation des équipes d'exploitation, du support après-vente et des équipes d'expertise pour la résolution des incidents.
- Reporting et communication : Vous assurez le suivi des incidents, la transparence des communications avec le client et le respect des délais. Vous participez également aux Comités d'Incidents avec le client.
- Amélioration continue : Vous menez l'analyse de l'incidentologie pour proposer et suivre des plans d'action. Vous identifiez les pistes d'amélioration pour optimiser les processus et la synergie entre les équipes commerciales, opérationnelles et le service client. Vous êtes force de proposition sur l'organisation de l'activité.

Profil recherché :

- Compétences techniques : Vous avez une solide expertise des réseaux d'entreprise et des solutions de communication. Une connaissance des environnements Data Center serait un plus. La certification ITIL est un atout.
- Qualités personnelles : Vous êtes reconnu(e) pour votre forte orientation client et votre excellente capacité à communiquer. Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permet de rester focalisé(e) sur l'essentiel. Vous savez gérer les conflits et faire preuve de rigueur et d'organisation.

Intégrer nos équipes, c'est aussi l'opportunité d'intervenir au sein de notre delivery center assurance et participer à des sujets nationaux et internationaux.

- Communauté d'experts pour vous accompagner dans votre montée en compétence
- Un management personnalisé assuré par un/une gestionnaire de carrière
- Une licence Udemy Business pour tous les collaborateurs
- Possibilité de télétravailler plusieurs jours par semaine
- Évènements techniques et festifs!
- Tickets restaurant/ mutuelle
- Prime de parrainage
- Avantage CSE
- Certification top employeur 2024

Randstad Digital est une société handi-accueillante.

Si vous avez un réel intérêt pour les projets innovants, postulez à cette offre et trouvez le poste de vos rêves !

Rejoindre Randstad Digital c'est participer à des projets technologiques plus ambitieux avec une portée internationale. C'est aussi intégrer une entreprise aux valeurs fortes, où l'esprit d'équipe et la confiance sont la base de notre collaboration. Aujourd'hui, Randstad Digital représente une communauté de près de 25 000 collaborateurs présents sur plus de 50 sites, principalement en Europe.

Partie prenante de la mise en place des solutions applicatives et des infrastructures de nos clients, et des solutions de demain, notre métier est d'accompagner l'innovation chez nos clients. La diversité de nos projets et du modèle de prestations que nous proposons à nos clients, nous permet d'être au plus prêt de l'expérience utilisateur. En outre, nous attachons également un axe particulier autour de la sobriété numérique et la mise en place d'architecture technique durable qui font partie intégrante de nos valeurs.

Randstad Digital Lyon, c'est une centaine d'experts, 3 secteurs stratégiques (télécommunications, énergies, banque et assurance), 1 mission : accompagner les entreprises de Lyon dans leurs projets numériques depuis notre agence du 7ème arrondissement.