Assistant Commercial - Assistante Commerciale H/F - Defis Tech

DEFIS TECH est une entreprise
spécialisée dans l'achat, la vente, la location, de tous matériels de cuisine et produits connexes tant pour les entreprises que pour les particuliers, le service après-vente de ces matériels, l'installation, l'entretien et la réparation de tous matériels de cuisine et produits connexes, la climatisation, installation électrique...Rattaché au Directeur des opérations / Directeur Administrative nous recherchons pour continuer à développer notre activité un/une Administrateur des ventes (H/F)

Mission Principale :

Le poste consiste à assurer le suivi des commandes clients depuis la réception jusqu'à la livraison, en passant par la gestion des factures et des litiges. Il/elle veille à la satisfaction client en garantissant un service de qualité. Assister l'équipe commerciale dans la gestion administrative des ventes et contribuer au développement du portefeuille clients de l'entreprise. Il a également la charge de la réception, du stockage, de la préparation et de l'expédition des marchandises.

Responsabilités :

- Assurer la gestion et le suivi des commandes clients (saisie, validation, suivi des délais).
- Gérer les appels téléphoniques et les courriels entrants.
- Préparer et envoyer les devis et les offres commerciales.
- Assurer le suivi des commandes clients de la réception à la livraison, en passant par la planification des interventions pour les techniciens.
- Réceptionner et vérifier les marchandises à l'arrivée.
- Préparer les commandes selon les bons de commande ou les instructions de préparation.
- Assurer le suivi des clients et relancer les prospects.
- Coordonner avec les services internes (logistique, production, comptabilité) pour garantir une bonne exécution des commandes.
- Traiter les réclamations et gérer les litiges clients en lien avec les services concernés.
- Maintenir à jour les dossiers clients et assurer le suivi administratif (contrats, documents commerciaux).
- Participer à l'amélioration continue des processus administratifs et commerciaux.
- Mettre à jour et maintenir les bases de données clients et prospects.
- Enregistrer les informations relatives aux interactions clients dans le CRM.
- Maintenir la zone logistique et production en ordre pour assurer le bon déroulement des commandes.
- Travailler en étroite collaboration avec les commerciaux terrain pour le suivi des dossiers clients.

Compétences Requises :

- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des logiciels de gestion commerciale (ERP).
- Bonne connaissance des processus de vente et de la gestion administrative.
- Excellentes capacités organisationnelles et de gestion des priorités.
- Sens du service client et bonnes capacités de communication.
- Rigueur, réactivité et capacité à travailler en équipe.

Qualités Personnelles :

- Esprit d'équipe et bonne communication.
- Sens de l'initiative et autonomie.
- Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes.

Experience: 2 An(s) - Expérience sur un poste similaire

Compétences: Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Connaissance des normes de service client,Techniques de gestion administrative,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Développer et fidéliser la relation client,Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects,Traiter les commandes et préparer les expéditions,Assurer le respect des délais de livraison,Gérer les réclamations de manière efficace,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Implémenter des solutions CRM efficaces,Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés,Développer l'esprit d'équipe,Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Optimiser la gestion des stocks et des ressources,Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients,Gérer les crises et les urgences commerciales,Administrateur des Ventes (ADV H/F)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques