Technicien SAV Itinérant Centre est H/F - France Detection Services

Finalité de la mission :
Vous donnez une image sérieuse et positive aux clients et interlocuteurs de la société en assurant un service après-vente de qualité. Vous devez satisfaire au mieux les clients en instaurant un climat de confiance et en respectant les procédures mises en place au sein de l'entreprise.

Missions principales :
Vous assurez l'expertise du matériel commercialisé par la société chez les clients principalement sur les départements du 38.05.73.74.01.71.69 :
- Création informatique du dossier SAV
- Diagnostic de la panne du produits
- Etalonnage et vérification du matériel
- Réalisation du devis

Vous assurez la réparation du matériel :
- Préparation et planification de son intervention : prise de rendez-vous, commande interne pièces détachées, outillages
- Réparation du produit
- Expédition ou restitution du matériel
- Finalisation du dossier informatique pour facturation

Vous entretenez une relation client :
- Conseil aux clients sur l'utilisation et besoins
- Démarchage clients SAV
- Réalisation de démonstrations produits
- Suivi informatique des dossiers SAV en cours

Missions secondaires :
- Vous êtes en soutien sur des missions annexes

Compétences requises :
Vous maîtrisez le pack office et savez gérer plusieurs tâches en même temps. Vous connaissez les produits commercialisés et les réparations à effectuer et êtes en capacité de les appréhender avec le support d'une formation interne.
Vous avez des connaissances dans les domaines de l'électrique et/ou de l'électronique et/ou de la mécanique. Vous savez établir des propositions de prix.

Compétences comportementales :
Vous êtes autonome, efficace et dynamique. Vous êtes curieux(se) des produits. Vous avez une bonne organisation personnelle.
Vous aimez travailler en équipe et vous vous adaptez facilement.

Prérequis :
Vous avez un profil technique avec idéalement 2 ans d'expérience ou plus dans le domaine, avec une bonne capacité d'apprentissage.
Une formation d'électronicien est un plus ainsi que des connaissances en topographie.
Vous avez la fibre commerciale et vous êtes mobile.

Conditions de travail :
Vous êtes amené(e) à travailler assis(e) ou debout dans l'atelier et à vous déplacer pour intervenir chez les clients de la société.
Un véhicule de service, un téléphone portable et une tablette vous sont fournis.
Vous vous déplacez chez les fournisseurs pour des formations + formation interne

Déplacements fréquents sur les départements du secteur

Port de charges lourdes (jusqu'à 30 kilos)

Experience: 24 Mois

Compétences: Assurer un service après-vente,Evaluer les coûts de réparation et préparer des devis détaillés,Planifier les interventions de maintenance selon les priorités,Réaliser un diagnostic technique,Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation,Renseigner des documents de contrôle, d'intervention

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements divers pour le commerce et les services

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).