Chargé de Suivi H/F - Groupe Sterne

Spécialiste du fret Premium, le Groupe Sterne est un groupe international en fort développement capable d'opérer tout type de transport : urbain, urgent, régulier et sur-mesure. Nous accompagnons au quotidien plus de 5000 clients, des PME aux grands groupes, avec des solutions de transport personnalisées.

Aujourd'hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au coeur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l'excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d'exigence élevé, rejoignez l'aventure et mettez vos belles valeurs au service du business !STERNE TIME CRITICAL est la Business Unit internationale du groupe Sterne spécialiste de la logistique premium, qui conçoit des solutions de transport personnalisées haut de gamme, adaptées aux besoins et enjeux de chaque client. Notre mission est de fournir des services de qualité premium à nos clients tout en respectant les normes environnementales et les réglementations internationales.

Nous cherchons un(e) chargé(e) de suivi (H/F) pour notre site de La Vaupalière (76). Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation, vous serez garant de la satisfaction client en s'assurant de la bonne exécution du transport depuis la mise en place de la course jusqu'à la livraison au destinataire.

Dans ce cadre vos missions principales seront réparties sur les deux pôles suivants :

CLIENTS :

- Informer le client des horaires prévisionnels de chargement et de livraison, conformément au planning établi par le plateau d'exploitation.
- Communication régulière avec le client y compris en cas de retard, d'incident ou de problème technique.
- Assurer une mise à jour régulière du statut de la course via l'outil de suivi
- Transmettre au client les justificatifs de livraison
- Fidéliser les clients

SOUS TRAITANTS ET CHAUFFEURS :

- Mettre au planning les courses réservées par l'exploitation
- Préparer le transport en amont (adresses, références, palettes, poids total, conditions spécifiques).
- Effectuer des points réguliers avec les chauffeurs et sous-traitants pour assurer le suivi et la qualité des transports opérés.
- Résoudre des dysfonctionnements ou problématiques durant les transports

En cas de besoin l'assistance de l'exploitation, sur des courses ou du tracking.

Vos atouts pour réussir dans ce poste :

- Connaissance des réglementations liées au transport de marchandises

- Maîtrise de la constitution d'un dossier de transport

- Organisation, proactivité et excellent sens relationnel

- Capacité d'anticipation et gestion des imprévus/anomalies

- Bon niveau d'anglais (une deuxième langue serait un plus)

- Aisance avec les outils informatiques et le téléphone