Chargé de Support - Biot H/F - Saphelec

Notre entreprise :

SAPHELEC accompagne la transformation numérique de ses clients depuis 40 ans, recherche un(e ) Chargé (e) de support smartphone pour son siège situé à Biot.

Qui sommes-nous ?

SAPHELEC accompagne ses clients avec des solutions télécoms, cybersécurité et intégration IT. Engagés dans une démarche « Green IT », nous proposons également des services de recyclage et reconditionnement de smartphones. Avec 11 agences, 200 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 30 M€ en 2024, nous visons les 50 M€ en 2030 grâce à une équipe dynamique, performante et engagée.
Notre savoir-faire, notre qualité de services et nos partenariats avec des références majeures dans leur domaine sont les atouts qui nous ont permis de gagner la confiance de nombreuses PME et ETI nationales.
L'agilité d'une start-up, avec l'organisation et la réactivité d'une PME, tout en bénéficiant de l'appui d'un grand groupe sont les fondements de notre croissance.
Vous souhaitez participer activement à l'aventure SAPH' et apporter votre vision dans la simplification de la technologie ?
Dans le cadre du renforcement de notre centre de service, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support référent(e) smartphone, pour accompagner nos clients dans toutes leurs demandes liées à nos produits mobiles. Vous êtes le garant d'une expérience client réussie ! En qualité de référent smartphone, vous jouez un rôle clé dans la fluidité et la qualité du service.
Missions :
- Réceptionner et traiter les demandes clients (par téléphone, e-mail ou via notre outil de ticketing)
- Enregistrer rigoureusement les demandes et assurer le suivi du client
- Préparer et configurer des smartphones et tablettes selon les spécifications clients.
- Installer les applications conformément au cahier des charges établi avec le client
- Réaliser les tests de fonctionnalité et le contrôle qualité.
- Assurer le suivi des tickets GLPI dans le respect de normes de qualités en vigueur
- Garantir la satisfaction clients (support, conseil .)
Compétences :
Android - IOS
Systèmes exploitation IOS ou Android
GLPI
Airwatch
Knox
Meraki

Localisation : BIOT
Profil :
Titulaire d'un diplôme Bac +2/3 orienté informatique ou électrotechnique vous possédez une 1ère expérience au sein d'un service IT (idéalement dans le secteur de la téléphonie). Dynamique et curieux, vous souhaitez évoluer dans un centre de service dynamique qui connait une forte croissance. Votre appétence pour l'environnement technique ainsi que votre esprit d'équipe seront des atouts pour réussir à ce poste.

Pourquoi SAPHELEC ?
- Rejoindre un acteur majeur de son marché !
- Participer activement à un projet d'entreprise
- Avoir une organisation de travail flexible et adaptable
- Faire partie de la Saph'team fun, dynamique . (et participer à notre séminaire de folie)

Avantages :
- Rémunération 24/25 K€
- Participation & intéressement
- RTT
- Mutuelle
- Tickets restaurant
- CSE dynamique
- Activités (séminaire national, évènements sportifs .)

Type d'emploi : CDD - 1 mois

Un process rapide et transparent :
- R1 : entretien avec Dominique notre RRH
- R2 : entretien avec Milan, Directeur du service
- R3 : échange téléphonique notre Président pour la propal

Informations complémentaires
Dans le cadre de sa politique diversité, SAPHELEC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
La diversité et l'inclusion font partie intégrante des engagements du groupe SAPHELEC.

Rejoignez-nous pour simplifier la technologie !

Experience: 6 Mois

Compétences: Réaliser un diagnostic technique,Utiliser des logiciels spécifiques,Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques,Préparer et configurer des smartphones et tablet

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Commerce de détail de matériels de télécommunication en magasin spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.