Chef d'Équipe Accueil et Billetterie H/F - Rouen Normandie Sites et Monuments

Temps plein - Cadre d'emploi des rédacteurs territoriaux
Recrutement par voie statutaire ou contractuelle
RNSM.25.09
Rouen Normandie Sites et Monuments (RNSM) est un établissement public de la Métropole Rouen Normandie, spécialisé dans la gestion et la valorisation de sites culturels et de monuments historiques.
Porté par une vision renouvelée du patrimoine - conviviale, ouverte et inclusive - RNSM gère à ce jour cinq sites patrimoniaux emblématiques : l'Aître Saint-Maclou, l'Historial Jeanne d'Arc, le Donjon de Rouen, le Château Robert le Diable et la Maison Sublime.
Le poste :
Dans le cadre de son évolution, RNSM recherche un-e professionnel-le engagé-e, à l'aise dans le management de proximité et animé-e par la volonté de faire briller une équipe et de créer une relation authentique et attentionnée avec les publics.
Rattaché-e au pôle Marketing et Expérience des publics, vous pilotez au quotidien l'organisation de l'accueil et de la billetterie, accompagnez les équipes terrain, et contribuez à l'amélioration constante de l'expérience visiteurs en lien avec l'ensemble des services.
Vos missions :
- Encadrer et accompagner l'équipe accueil-billetterie (4 agents permanents + vacataires),
- Organiser les plannings et participer à l'accueil en fonction des besoins,
- Garantir la qualité de service et la satisfaction visiteurs, en veillant au respect des labels (destination d'excellence et label tourisme handicap)
- Piloter la programmation et le suivi technique des caisses et de la billetterie en ligne en lien avec le prestataire billetterie (Vivaticket)
- Assurer le suivi de la régie en lien avec le régisseur principal
Profil recherché :
- Expérience en accueil et compétences en management d'équipe
- Capacité à fédérer et à collaborer avec d'autres services
- Dynamisme, curiosité et réactivité
- Bonne maîtrise de l'anglais
- La maitrise du logiciel Vision (Vivaticket) est un plus

Pourquoi nous rejoindre ?
- Pour travailler au coeur de sites patrimoniaux uniques, emblématiques de Rouen et de la Normandie,
- Pour rejoindre une équipe engagée et passionnée, dans une structure jeune et en pleine évolution
- Pour occuper un poste où vous pourrez manager, structurer et proposer vos idées
- Pour contribuer activement au rayonnement culturel du territoire.

DATE DE PRISE DE FONCTION
Dès que possible
CONDITIONS DE TRAVAIL
Poste basé à l'Historial Jeanne d'Arc, au coeur du quartier historique de la ville
Horaires variables sur la base de 36h00 par semaine - Travail un week-end par mois et lors des évènements- missions ponctuelles d'accueil en soirée -
25 jours de congés annuels, 5 jours de RTT + 5 jours de repos compensateurs + 2 jours de congés hors période
Avantages sociaux : Abonnement annuel au réseau de transports en commun ASTUCE, carte titres restaurant, participation employeur mutuelle et prévoyance, comité national d'actions sociales (CNAS)
Poste de catégorie B - grade de rédacteur territorial
Recrutement selon les règles statutaires de la fonction publique territoriale (titulaire ou contractuel + régime indemnitaire + prime de fin d'année
CANDIDATER
Merci d'adresser votre CV détaillé et lettre de motivation avant le 06/10/2025 avec la référence RNSM.25.09 en objet, à Madame la Présidente.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Animer, coordonner une équipe,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Gérer les ressources humaines,Réaliser des opérations comptables,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Utiliser les outils numériques,management

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.