Hôte - Hôtesse d'Accueil Polyvalent - Studio de Pilates Reformer H/F - 2M WELLNESS (Vybes - Reformer & More)

L'agent d'accueil polyvalent est le premier contact du client avec le studio. Il/elle assure un accueil chaleureux, une gestion fluide des inscriptions et une assistance logistique, afin de garantir une expérience client optimale et le bon fonctionnement quotidien du studio.

Horaires :
- Lundi Vendredi : 16h30 - 21h30
- Samedi & Dimanche : 8h30 - 14h30

Responsabilités
Accueil & relation clients
- Accueillir les membres et visiteurs en personne et par téléphone avec professionnalisme.
- Fournir les informations sur les cours, les tarifs et le fonctionnement du studio.
- Orienter et accompagner les nouveaux adhérents dans leur première expérience.
- Se transformer en barista avec la préparation des spécialités de la maison selon des recettes établies
Gestion administrative
- Gérer les inscriptions, abonnements et réservations via le logiciel de gestion interne.
- Encaisser les paiements et assurer le suivi des dossiers clients.
- Mettre à jour les bases de données clients et traiter les demandes diverses (report, annulation, modification).
Support opérationnel
- Préparer le studio avant et après les cours (propreté, organisation du matériel, ambiance).
- Veiller au respect des règles de sécurité et d'hygiène.
- Assurer un rôle de relais entre les clients et les coachs.
Communication & fidélisation
- Participer à la mise en avant des offres, événements et nouveautés du studio.
- Contribuer à créer une atmosphère conviviale et fidélisante pour les adhérents.
- Collecter et transmettre les retours clients pour améliorer la qualité des services.

Compétences requises
- Sens de l'accueil, aisance relationnelle et sourire communicatif.
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation, pack Office ou équivalent).
- Intérêt pour l'univers du bien-être et du sport.
- Première expérience en accueil, relation clients ou vente souhaitée.
Avantages
- Travail dans un environnement convivial et axé sur le bien-être.
- Accès privilégié aux cours de Pilates Reformer (hors heures de pointe).
- Possibilité d'augmenter son salaire avec un incentive post période d'essai.
- Possibilités d'évolution selon l'implication et le développement du studio.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Bac pro métiers de l'accueil,BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente,Communication interpersonnelle,Principes de la relation client,Règles et consignes de sécurité,Techniques de gestion du stress,Techniques de présentation professionnelle,Utilisation de logiciels de tableur,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil,Fournir des informations générales sur l'entreprise,Garantir un suivi administratif,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les stocks de fournitures de bureau,Identifier, traiter une demande client,Surveiller les livraisons et les expéditions,Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.