Coordinateur des Services Yacht & Équipage Concierge Yacht & Shi H/F - Palumbo Superyachts Marseille

Le Coordinateur des Services Yacht & Équipage est le point de référence clé pour la gestion intégrée des services destinés à la fois au yacht et à son équipage. Il travaille en étroite collaboration avec les capitaines, le chef steward/esse et les gestionnaires de yacht afin d'assurer une assistance personnalisée, haut de gamme et discrète.
Ce poste requiert une bonne connaissance du monde de la plaisance, des compétences organisationnelles, de la flexibilité et une grande attention aux détails.
Responsabilités principales :
Services Yacht (Luxury Ship Chandler) :
- Recevoir et gérer les commandes à bord (approvisionnement alimentaire, boissons haut de gamme, articles techniques, pièces de rechange, produits de nettoyage, décorations, etc.).
- Coordonner les livraisons en temps voulu en fonction des besoins et du planning du yacht.
- Sélectionner et communiquer avec des fournisseurs locaux et internationaux.
- Garantir la qualité des produits et superviser les étapes de conditionnement et de transport.
- Apporter un soutien pour les procédures douanières et les expéditions internationales.
- Maintenir un inventaire et une documentation des fournitures à jour.
Services Équipage (Crew Concierge) :
- Accueillir les propriétaires, invités VIP et clients de charter à leur arrivée.
- Organiser les transferts, vols, hôtels, visas, etc.
- Assister l'équipage pendant les périodes de chantier naval ou lors des changements d'équipage.
- Fournir un soutien pour les besoins personnels (cartes SIM locales, blanchisserie, courses, activités récréatives).
- Travailler en étroite collaboration avec les capitaines et les gestionnaires de yacht pour planifier les changements d'équipage.
- Gérer les demandes de dernière minute et assurer la résolution des problèmes en temps réel (disponibilité 24/7).
Exigences :
- Expérience avérée dans l'industrie de la plaisance (agence yacht, marina, approvisionnement de yachts ou hôtellerie de luxe).
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité de gérer une clientèle haut de gamme.
- Maîtrise de l'italien et de l'anglais (écrit et parlé) ; le français est un atout.
- Connaissance des réglementations maritimes et douanières (MLC, STCW, ISM, IMO).
- Maîtrise des outils numériques (Excel, CRM, logiciels de gestion des demandes de service).
\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
Ce poste est idéal pour des candidats ayant une expérience préalable dans le secteur de la plaisance ou de l'hôtellerie de luxe, souhaitant intégrer un environnement opérationnel dynamique, élégant et international.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Développer et fidéliser la relation client

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Réparation et maintenance navale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.