Gestionnaire Service Client - Crédit Digital H/F - GROUPE UP

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, et intégré(e) au sein d'une équipe motivée et dynamique, vous avez en charge la gestion des demandes d'assistance et d'accompagnement client. Vous réalisez le traitement opérationnel des commandes de crédit digital UPCKDO pour nos clients CSE.

Ce poste s'inscrit dans une période de forte activité, marquée par un pic saisonnier de commandes. Vous évoluerez dans un environnement rythmé, où la réactivité, la rigueur et l'esprit d'équipe seront essentiels pour répondre aux attentes de nos clients dans les délais impartis.

Vous aurez pour principales missions :

Assurer l'accompagnement de nos clients CSE (financeurs) sur l'utilisation de la plateforme UpC'kdo :
Assurer le support fonctionnel de nos solutions en répondant aux questions sur l'utilisation de la plateforme
Assurer des accompagnements clients par téléphone sur l'utilisation de la plateforme

Traiter les commandes de crédit de nos clients Financeurs :
Analyser la demande entrante (mail)
Mettre à jour les outils de suivi internes
Mettre au bon format les listes transmises par les clients (Excel)
Mettre à jour la base bénéficiaires (sur la plateforme)
Affecter les crédits (sur la plateforme) sur le compte des bénéficiaires

Vous êtes dynamique, à l'aise avec Excel. Vous avez le goût du service client et aimez travailler en équipe.

Savoir-faire :
Maitrise d'Excel - Niveau avancé (formules)
Une première expérience en relation client
Capacité à observer, analyser et résoudre des problématiques
Compétences en informatique et bonne compréhension des outils digitaux est un plus

Au-delà des compétences pratiques, nous attachons beaucoup d'importance au savoir-être de nos salariés :
qualités attendues : structuré, organisé, rigoureux, réactive
aisance relationnelle / travail en équipe,
capacité d'analyse,
force de proposition.