Conseiller Clientèle Polyvalent H/F - Office Public de L'habitat Terres D'armo

Au sein du Centre Relations Clients, sous la responsabilité du chef de service, le conseiller clientèle polyvalent a pour mission principale d'apporter les 1ers niveaux de réponse tant pour la partie téléphonie que pour la partie administrative.
Il aura à accomplir les missions des deux pôles d'activités, suivant un système de roulement mis en place par la responsable du service. Il pourra s'appuyer sur les superviseurs respectifs des deux pôles d'activités, qui seront les référents à privilégier en cas de situations particulières ou de questionnements.
Il devra s'attacher à apporter une qualité de service à la Clientèle dans le respect de la réglementation en la matière, du Règlement Intérieur de Terres d'Armor Habitat et des procédures internes

Vos missions, au quotidien :

Centre d'appels :
- S'appuyer sur les techniques d'accueil téléphoniques
- Enregistrer tous les appels téléphoniques via PREM, hormis pour les services supports,
- Utiliser les scénarii mis en place dans tous les domaines d'activités et être capable de renseigner le 1er niveau dans tous ces domaines, et orienter les appels aux différents interlocuteurs après le 1er niveau de réponse, ou pour toutes les autres demandes,
- Informer le superviseur du Centre d'appels en cas de demandes urgentes de documents pour qu'un relais soit fait avec la partie Back Office.

Back Office :
- Gérer le courrier du CRC entrant et sortant, ainsi que l'extranet locataires,
- Enregistrer les DIT qui arrivent par mails, courriers, rapports prestataires, boite contacts, astreinte et les adresser au service concerné,
- Apporter le 1er niveau de réponse par écrit selon les procédures établies pour tous les domaines.
- Adresser les documents réclamés par les locataires (quittances, attestations de loyers, demandes de logement, imprimés SLS.,
- Créer des bons de commande urgents ou en régularisation astreinte (remplacement des ballons d'eau chaude, détecteur autonome avertisseur de fumée, électricité.), en lien avec les contrats d'entretien et les marchés à bons de commandes,
- Apporter une aide administrative aux 2 techniciens du CRC (bons de travaux, devis.),
- Faire un suivi régulier des demandes ou des travaux du service, et en informer les locataires ou demandeurs,
- Assister les autres services dans le suivi de toutes les DIT (relances des entreprises ou prestataires),
- Ponctuellement, aider les services à obtenir les documents réclamés aux locataires en effectuant des appels sortants ciblés,
- Réaliser des campagnes d'appels sortants ciblés et des missions ponctuelles lorsque c'est possible,
- Alerter le superviseur en cas de dysfonctionnement, ou la responsable du service si besoin.

FORMATION, COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES :
- Diplôme Niveau Bac administration - métiers de la relation clientèle
- Connaissance souhaitable de la micro informatique et de l'environnement du logement social.
- Respect des procédures
- Rigoureux (se), organisé(e) et sens de la discrétion, vous devrez démontrer une capacité de travail en équipe.

CONDITIONS DE RECRUTEMENT :
- Contrat à Durée Déterminée de 4,5 mois (du 15-10-25 au 28-02-2026)
- Rémunération comprise entre 1906 € et 2574 € brut/mois (rémunération en fonction de l'expérience professionnelle), poste classé C2N1
- Poste à temps complet à Trégueux

Les + : Tickets restaurant (prise en charge à 60%), Mutuelle et Prévoyance (prise en charge à 100%), 13ème mois, intéressement, flexibilité horaire, CSE dynamique, adhésion CNAS

Experience: 1 An(s)

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente par téléphone,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Respecter les procédures et les normes de qualité,Micro informatique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.