Hot Liner SAV H/F - Bulane

Bulane ! Pionnière et singulière dans son positionnement, Bulane a été fondée en 2009 pour participer activement à la transition écologique et énergétique qui doit être opérée pour notre planète.
Comment ? Grâce à sa technologie innovante permettant de proposer une flamme hydrogène produite à partir d'électricité et en la déployant à travers une offre inédite de décarbonation efficace et durable pour les procédés de combustion et la génération de chaleur dans un large champ d'applications.

Notre support technique n'est pas un « simple » centre d'appels : c'est le coeur battant de notre expérience client !

Chez Bulane vous bénéficierez :
- Tickets restaurants (10€/journées travaillées dont 50% de part employeur),
- Des possibilités d'évolutions professionnelles avec un accompagnement à la montée en compétences via un processus d'intégration personnalisé,
- D'une mutuelle et une prévoyance de qualité,
Le poste
Sous la responsabilité du Directeur des opérations industrielles, le Hot Liner SAV est l'interlocuteur privilégié de nos clients et doit veiller à la résolution efficace de leurs problématiques.
Vos principales missions :

En tant que Hot liner SAV (H/F), vous serez le premier point de contact technique pour nos clients.

- Réceptionner et traiter les appels et demandes techniques SAV (téléphone, mail, CRM)
- Sur la base de process établi, diagnostiquer à distance les pannes ou dysfonctionnements sur les électrolyseurs
- Créer et suivre les tickets sur notre logiciel interne
- Accompagner les clients dans la résolution de problèmes (guidage, procédures, réglages)
- Coordonner les interventions terrain si nécessaire (techniciens ou partenaires)
- Rédiger les comptes-rendus d'intervention et assurer le suivi des dossiers
- Participer à l'amélioration continue du service et à la mise à jour de la base de connaissances techniques

Votre profil :

- Formation technique Bac minimum ou Bac +2
- Expérience significative en service après-vente, support technique ou hotline, idéalement dans le secteur des industries
- Bonne capacité de rédaction et de communication écrite.
- Excellentes capacités de diagnostic et de communication technique à distance
- Sens du service client, réactivité et autonomie
- Empathique et à l'aise avec le mécontentement
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de ticketing ou CRM
- Anglais technique apprécié

Conformément à notre vision sur la prévention et l'insertion du handicap, tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le processus de recrutement
- 1er Appel téléphonique avec Laurence (RAF)
- 2e échange avec Laurence (RAF), et Alain (Directeur des opérations industrielles)
- 3e échange avec Nicolas JEREZ (Président)

Merci de joindre CV + lettre de motivation

Experience: Débutant accepté

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Fabrication d'autres machines d'usage général

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.