Réceptionnaire en Atelier Mécanique Automobile H/F - Dolpierre Automobiles

AGENT CITROEN
REPARATION ENTRETIEN
VENTE DE VEHICULES NEUFS ET D OCCASIONAu sein de notre entreprise, vos missions seront :
- Gestion de la clientèle particulière et professionnel (devis, ordre de réparation, facturation, encaissement).
- Accueil client, prise de rendez-vous, litige APV, garantie.
- Prêt de véhicule et restitution.

1 semaine sur 2 : travail le samedi matin (avec récupération)

Experience: 2 An(s)

Compétences: Procédures d'entretien de véhicules,Bac pro maintenance des véhicules option A voitures particulières,Connaissance des garanties et des assurances,Gestion des réclamations et des litiges,Planification des rendez-vous de service,Réceptionnaire après-vente véhicules légers,Règles de facturation,Règles d'encaissement et modalités de paiements,Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules,Utilisation de logiciels de facturation,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Analyser le besoin du client de l'atelier,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptées,Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage,Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité,Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule),Proposer un rendez -vous au client de l'atelier,Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés,Restituer le véhicule au client,Traiter les réclamations clients de manière efficace

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Entretien et réparation de véhicules automobiles légers