Chargé de l'Accompagnement des Parcours Numériques et Relations à l'Usager H/F - Fonction publique de l'État

Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales
- Animer le PAN augmenté et piloter la démarche d'amélioration de l'accueil des usagers en préfecture
- Accompagner l'usager aux téléprocédures prises en charge dans le cadre du PAN+, notamment les procédures ANTS (pré-demande CNI/Passeport, demande de certificat d'immatriculation et de permis de conduire, procuration électorale), ANEF (étrangers) et autres téléprocédures relevant du Ministère de l'Intérieur
- Instruire les demandes complexes en lien avec les services partenaires
- Assurer le suivi relatif à l'évaluation de la qualité de service du PAN+ et l'amélioration continue du dispositif d'évaluation
- Orienter et renseigner l'usager sur d'autres thématiques en lien avec les partenaires
- Encadrer les volontaires service civique PAN
- Gérer le planning des congés des volontaires service civique
- Assurer les inscriptions et le suivi aux formations et journées obligatoires des volontaires service civique (formation civique et citoyenne, PSC1, bilan de santé CPAM)
- Assurer, quand cela est nécessaire, le remplacement des volontaires service civique ou de l'agent d'accueil (polyvalence sur les PAN ANEF, ANTS et l'accueil général)
- Diffuser, en appui de la chef de pôle, son expertise en matière d'évolutions réglementaires et techniques liées aux téléprocédures
- Participer, avec la chef de pôle, aux actions d'animation auprès des médiateurs des Espaces France Services
- Participer, en lien avec les services concernés, à l'amélioration de la communication en matière de démarches usagers.
- Assurer une permanence téléphonique auprès des Espace France service les mercredis après-midi et jeudis matin (téléphone de fonction)
- Répondre aux diverses sollicitations des Espace France service (courriel, Administration + )
- En lien avec le standard, répondre aux appels des usagers rencontrant des difficultés sur les démarches relatives aux permis de conduire, certificats d'immatriculation et aux démarches ANEF
- Gérer les modules de RDV des PAN via l'application RDV Préfecture (modules de RDV ANEF, Naturalisation, et ANTS)
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Relations avec les usagers.

Vos compétences principales mises en oeuvre :
Connaissances techniques
-Connaître l'environnement professionnel - niveau expert : requis
-Avoir des compétences informatique-bureautique - niveau expert : requis
-Avoir des connaissances de la réglementation - niveau maîtrise : requis
Savoir-faire
-Savoir travailler en équipe - niveau maîtrise : requis
-Savoir s'organiser - niveau maîtrise : requis
-Savoir manager - niveau maîtrise : requis
-Savoir gérer un conflit - niveau maîtrise : requis
Savoir être
- Savoir communiquer - niveau maîtrise : requis
- Avoir le sens des relations humaines - niveau maîtrise : requis
- Savoir s'adapter : niveau maîtrise : requis
- Sens de la pédagogie : niveau maîtrise : requis
Durée attendue sur le poste : 3 ans minimum
Vos perspectives
Les compétences mises en oeuvre sur ce poste, notamment d'encadrement, doivent permettre à l'agent d'évoluer vers un poste à responsabilité supérieure.
Qui contacter
Mme Joëlle CAZET, Cheffe du pôle accueil, standard, courrier : **.**.**.**.** ;
Mme Ségolène IZAMBARD, Cheffe du service des moyens généraux : **.**.**.**.**
Date limite de dépôt des candidatures : 1 mois à compter de la date de début de publication de l'offre
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire\_Mobilite\_MI-2025.pdf