CDI - Assistant ADV H/F - Hermès

La Tannerie d'Annonay, acteur majeur de la filière Veau, est un site à taille humaine (133 collaborateurs) perpétuant le savoir-faire historique du cuir de veau français à destination des marchés de la chaussure et de la maroquinerie.
Bénéficiant d'investissements constants, nous utilisons les dernières technologies dans le respect de la fabrication d'un cuir traditionnel et de la protection de l'environnement.
Dans le cadre de notre engagement à développer des matières durables, nous sommes engagés dans un projet de recherche et développement ambitieux de création de nouvelles matières. Celles-ci renforcent la circularité de nos productions. Les technologies employées sont au croisement de la tannerie et de la papeterie.

Missions générales :

Rattaché au Responsable Commercial de la Tannerie d'Annonay, l'assistant administration des ventes aura la responsabilité d'assurer le suivi administratif et logistique des ventes, de la prise de commande jusqu'à la livraison, en garantissant la satisfaction client et le respect des délais. Il devra également garantir la fluidité des échanges entre les clients, les commerciaux et les services internes/externes et assurer l'accueil téléphonique de la ligne commerciale.

Activités principales :

Administration:

- Gérer l'enregistrement, le suivi et la mise à jour des commandes clients dans l'ERP (M3).
- Réaliser des études comparatives des grilles tarifaires proposées par les transporteurs
- Négocier les conditions tarifaires avec les transporteurs en tenant compte des tendances du marché.
- Mettre en place des outils de simulation pour anticiper l'impact des variations tarifaires sur le budget logistique.
- Assurer la coordination logistique des livraisons avec les transporteurs
- Émettre les documents commerciaux : bons de livraison, commandes, factures, avoirs
- Suivre les encours clients et relancer les paiements si nécessaire
- Traiter les litiges (retards, erreurs de livraison, non-conformités)
- Participer à l'amélioration continue des processus ADV
- Editer les factures et avoirs

Relation client:

- Gérer le standard téléphonique commercial
- Répondre aux demandes clients
- Informer sur les délais en accord avec le responsable commercial
- Traiter les réclamations et les retours après validation du service commercial.

Suivi des indicateurs:

- Mettre à jour le reporting mensuel.
- Taux de satisfaction client
- Respect des délais de traitement des commandes
- Taux de litiges résolus

Formation et Expérience :

- De formation Bac +2/3 en commerce / administration des ventes, avec une expérience de 5 ans minimum dans la gestion commerciale

Compétences et qualités :

- Langues : Anglais courant exigée, italien apprécié
- Maitrise des outils informatiques (pack office, M3, Power BI)
- Capacité à travailler en transversal
- Réactivité et autonomie
- Rigueur et organisation
- Sens du collectif et de l'intérêt commun, sens du service, consciencieux
- Bon relationnel, esprit d'équipe
- Persévérance et adaptabilité
- Excellente communication écrite et orale
- Capacité à gérer les priorités et les imprévusHermès Cuirs Précieux est une filiale d'Hermès, spécialisée dans la fabrication de cuirs d'exception. Reconnue pour le savoir-faire de ses 800 collaborateurs dans le tannage et la finition de peaux précieuses, Hcp construit et valorise plusieurs filières (exotique, veau, chèvre, ...) lui permettant de s'assurer de la traçabilité et du bien-être animal.

Hcp s'engage ainsi dans une transformation industrielle au service d'un très haut niveau de qualité et du respect de ses engagements RSE (sécurité, innocuité, eau & carbone) par la maîtrise accrue des procédés de transformation et d'optimisation de la matière (Tannerie 4.0).

Rejoindre Hcp c'est s'inscrire dans une culture de l'innovation participative au sein de laquelle chacun peut agir, avoir de l'impact sur son environnement et trouver un sens à son travail.