Manager Reserve Polycompetent en Gare de Psl H/F - SNCF Voyageurs

Recruteuses et recruteurs,

avant de créer une offre, assurez-vous d'abord qu'il n'existe pas un modèle qui vous correspond !

N'oubliez pas de consulter de Guide de rédaction d'offres !Le manager réserve poly-compétent est en capacité de réaliser les missions de :

· Superviseur au sein de l'Espace de Services

· Chef d'embarquement

· Embarquement

· Accueil et orientation des clients avec la tenue d'une borne accueil

· Renfort sono au COE

· Participation à l'information voyageur et la prise en charge des voyageurs

· Animation et accompagnement des clients sur les Libre-Service Accompagné (LSA)

Il contribue ainsi à la réalisation des objectifs de chiffre d'affaires, de qualité de production, de qualité de service et de fidélisation de la clientèle. Il contribue activement à la satisfaction des clients dans le cadre du contrat avec l'Autorité Organisatrice Normande.

Activités principales

Escale commerciale :

· Réalise le management opérationnel de l'équipe embarquement.

· Réalise et coordonne l'embarquement des trains NOMAD et favorise le départ à l'heure des trains

· S'assure de la tenue de la borne accueil afin d'être visible pour orienter et informer les voyageurs en situation normale et perturbée.

· S'assure de la tenue du poste de renfort sono au COE pour diffuser l'information aux voyageurs

· Assure une bonne interaction entre les différents acteurs (agents, chefs de bord, agent de sécurité, prestataires, etc.)

· Organise la mise en oeuvre de la polycompétence

· Réorganise le positionnement des effectifs en opérationnel en fonction des aléas (borne accueil, portiques transversaux, portiques à l'arrivée des trains, LSA, etc.)

· Réalise la prise en charge des voyageurs en situation normale et perturbée (rupture de correspondance, RC00, etc.)

· Réalise des missions de logistiques pour l'escale (état des stocks, etc.)

· Réalise la supervision de la maintenance des automates (DBR) et suit celle des portiques embarquement

· Participe à la formation et la veille des agents. Veille notamment à la bonne réalisation des gestes métiers (services et sûreté) au sein de l'équipe

· Participe avec le dirigeant de proximité et son adjoint à l'animation, le suivi et le pilotage des indicateurs et résultats liés à l'embarquement (évolution des process, mise à jour et animation des point 5', taux d'embarquement, proactivité H-20 etc.)

· Réalise et/ou s'assure de la réalisation des Visites Avant Expédition (VAE) en fonction des besoins de la production

· Vérifie et/ou s'assure de la réalisation des coupe-accroche et les rends au COE

· Réalise et/ou s'assure de la remise d'ordre à l'ADC

Vente :

· Réalise le management opérationnel de l'équipe vente

· Supervise le point de vente : assistance aux vendeurs, intervention en cas de litige, suivi et maintenance des équipements de vente, etc.

· Organise la mise en oeuvre de la poly compétence

· Applique et fait appliquer les procédures comptables et de sûreté financière liées à l'activité de l'Espace de Services (réalisation des états comptables, autorisation de certaines après-vente, gestion des habilitations, etc.)

· Réalise la supervision de la maintenance des automates et le suivi des dépêches.

· Réalise des missions de logistiques pour l'espace de services (état des stocks, etc.)

· Participe à la formation et la veille des agents. Veille notamment à la bonne réalisation des gestes métiers (services, comptabilité et sûreté) au sein de l'équipe

· Participe avec le dirigeant de proximité et son adjoint à l'animation, le suivi et le pilotage des indicateurs et résultats liés à l'espace de services (chiffre d'affaires, vente des cartes commerciales, ECM, etc.)

Profil recherché :
APTITUDES ET COMPETENCES

Aptitudes personnelles

- Savoir mettre en oeuvre des aptitudes relationnelles et commerciales : écoute, maîtrise de soi, attitudes de service, capacité d'adaptation à la clientèle et aux évolutions de l'offre, clarté, etc.

- Être proactif, avoir une bonne expression orale et une bonne présentation.

- Esprit d'équipe et capacité à fédérer

- Capacité d'organisation et de planification

- Gestion du stress

- Être force de proposition et avoir un esprit d'initiative

Savoirs théoriques

- Maîtriser la tarification NOMAD, les produits, services et offre SNCF

- Connaître la géographie ferroviaire

- Connaître et appliquer les postures sûreté

Compétences techniques

- Connaître tous les canaux de distribution : guichets, LSA, BLS, SNCF CONNECT, etc.

- Maîtriser l'utilisation des applications métier : SESAM/OPPE, COSMO, DURANDAL 2, EASY, SurTE 2, etc.

- Connaissance de l'environnement bureautique (Pack office)