Réceptionniste de Nuit en Hôtellerie H/F - Odyssey Hotels

Vous êtes autonome, accueillant(e) et aimez travailler dans une ambiance conviviale ?
Rejoignez notre équipe de nuit et devenez le sourire et la sécurité de nos clients pendant leur séjour !
au sein d'une équipe de 11 personnes dont 3 réceptionnistes de nuit, vous assurez le service de la nuit.

En véritable garant(e) de la qualité d'accueil et du bon fonctionnement de l'hôtel la nuit, vous aurez pour rôle de :
- Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance (check-in/check-out).
- Assurer la tranquillité et la sécurité des lieux.
- Répondre aux demandes et besoins des clients, en créant un climat de confiance et de sérénité.
- Effectuer les clôtures de caisse et les tâches administratives de nuit.
- Veiller à la préparation du service du petit-déjeuner.
- Représenter l'image chaleureuse et conviviale de nos hôtels Ibis.

Votre profil:
Vous aimez le contact client et savez garder le sourire en toutes circonstances.
Vous êtes organisé(e), autonome et savez gérer les imprévus avec calme et efficacité.
Vous avez un bon sens des responsabilités et un esprit d'équipe, même en horaires décalés.

Intégrer une équipe conviviale au sein de 3 hôtels complémentaires (Ibis, Ibis Styles, Ibis Budget - 220 chambres) au coeur de La Roche-sur-Yon.
Faire partie d'un groupe reconnu, Accor, qui offre de nombreuses opportunités d'évolution.
Un cadre de travail moderne, dynamique et axé sur le service client.
Horaires de nuit stables, permettant une meilleure organisation personnelle.
Avantages groupe (réductions dans les hôtels du réseau, formations, accompagnement carrière).
Que vous soyez expert ou débutant, venez pousser la porte de nos hôtels et découvrir ce métier.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.