Consultant Support BU RH H/F - Nibelis

Créée en 2001, Nibelis, éditeur de logiciel Paie & SIRH, accompagne les entreprises pour fiabiliser, simplifier et optimiser leur processus.

Notre offre s'adresse essentiellement aux PME et ETI via une suite de solutions RH complète et modulaire (Paie, Coffre-Fort Numérique, Planning RH, Talents, Pilotage, Portail RH...), assortie d'une gamme de services experts à forte valeur ajoutée.

Nibelis compte plus de 2000 sociétés clientes, tous secteurs confondus et 600 collaborateurs répartis sur 8 agences en France.

Depuis plus de 10 ans, l'entreprise bénéficie d'une croissance annuelle de près de 20% et son chiffre d'affaires actuel s'élève à 60 M€.Intégré(e) au service Support BU RH, au sein d'une équipe où l'entraide et le partage de connaissances sont des valeurs essentielles, vous bénéficierez d'un parcours d'accompagnement personnalisé et, après une formation dispensée par notre institut interne, vous prendrez en charge progressivement des projets variés.

Vos principales missions sont :

- Le traitement des demandes d'opération client : Le Consultant Support est le premier garant de la satisfaction client. Il intervient dès qu'une demande est formulée et sa mission est d'y répondre efficacement, dans les délais impartis, en garantissant un haut niveau de qualité de service.

- La démarche proactive de Customer Success Management (CSM) : Le Consultant Support ne se limite pas à gérer des sollicitations entrantes. Il adopte une posture proactive pour anticiper les besoins, valoriser les clients satisfaits et faire remonter la voix du client aux équipes concernées.

- La participation à des projets en soutien à la mise en oeuvre : En complément de son rôle de support, le Consultant peut être mobilisé sur des projets spécifiques pour renforcer les équipes de mise en oeuvre, notamment lors de pics d'activité.

- Les missions complémentaires et la documentation : Le Consultant Support prend également part à des missions transverses et contribue activement à la structuration des outils internes.

Le poste peut être basé à Levallois (siège), à Aix-en Provence, à Bordeaux, à Lille, à Lyon, à Nantes ou à Toulouse.

De formation supérieure, vous disposez d'une expérience en service support ou en gestion de la relation client B2B et avez utilisé des outils de ticketing.

Une expérience dans l'univers des solutions SaaS, des logiciels métiers ou, idéalement, dans le domaine du SIRH, constitue un atout précieux.

Reconnu(e) pour votre excellent relationnel, vous mettez l'expérience client au coeur de votre métier, vous avez une bonne gestion des priorités, le sens du travail en équipe ainsi que d'excellentes qualités rédactionnelles.