Technicien Support N2 H/F - TENEXA

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Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et de demain.

Une expertise à 360°Tenexa couvre l'ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu'à l'utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.

Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.

Une ambition soutenue par un actionnaire de référence
Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d'investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.Missions :

- Assurer un support technique de qualité aux utilisateurs finaux (local et distant) en mode kiosque et back-office.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents N1 et N2 (hardware, software, virtuel...).
- Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels des utilisateurs.
- Gérer la flotte mobile (préparation, enrôlement, formation).
- Accompagner les arrivées et départs des collaborateurs (formation, remise et récupération du matériel).
- Participer à la gestion et au suivi du parc informatique.
- Apporter une assistance technique pour les salles de réunion (MCO, lancement de réunion, matériel audiovisuel).
- Prendre en charge des mini-projets et servir d'intermédiaire avec les autres équipes techniques (gestion de parc, helpdesk, knowledge management).

Compétences techniques :

- Systèmes d'exploitation : Windows, Mac OS, Android, iOS.
- Suite bureautique : Microsoft Office, suites libres.
- Outils de gestion de tickets : ServiceNow.
- Outils de télémaintenance : Teamviewer, SCCM.
- Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi.
- Outils Cloud : Azure.
- Virtualisation : VMware, VirtualBox.
- Matériel audiovisuel pour visioconférences : Polycom, MTR, Logitech, Surface Hub...

Profil recherché :

- Expérience confirmée en support technique utilisateur (poste similaire souhaité).
- Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement des incidents variés.
- Bon relationnel, sens du service et réactivité face aux demandes utilisateurs.
- Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe.
- Volonté d'évoluer dans un environnement technique diversifié et exigeant.