Manager Helpdesk H/F - Externatic

Crée il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France.

Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN) ".

Externatic en bref :

- 15 ans de professionnalisme sur le recrutement "tech" externalisé pour des entreprises HORS ESN
- Près de 300 postes ouverts en permanence et 100% entreprise finale
- Près de 30 consultants
- Des implantations de proximité couvrant le territoire : Paris, Lyon, Lille, Strasbourg, Toulouse, Bordeaux, Nantes, Rennes, Angers, Montpellier, ...
- Plus de 700 sociétés accompagnées dans leurs recrutements depuis 2010 : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scale-up, organismes publics et para-publiques, ...
- Près de 300 candidats accompagnés par an : CTO, DSI, RSSI, Architecte, chef de projet, développeur, devops, administrateur systèmes / réseaux, Data engineer, Analyste SOC, PO/PM, consultant fonctionnel, etc !
- Du recrutement mais pas que ! des outils comme notre grille de salaires faisant référence depuis 2015, des guides de préparation d'entretien, de négociation de la rémunération, des analyses de marchés, ...

Pour en savoir plus et découvrir d'autres postes à pourvoir, rendez vous sur notre site !
Cette entreprise évolue dans l'univers FinTech, avec une expertise reconnue dans les services transactionnels à grande échelle, au service de clients internationaux.

Son ADN repose sur la fiabilité des plateformes, la valorisation de la donnée. Depuis le bureau Technique & Product basé à Nantes, l'objectif de ce poste est de rejoindre l'équipe Helpdesk afin de garantir le bon fonctionnement du parc informatique, qui compte environ 280 postes.

Missions principales

- Superviser l'installation, le déploiement et la maintenance du parc IT (postes, téléphonie, périphériques, réseau) et garantir un niveau de service optimal.
- Gérer Active Directory et la messagerie, renforcer la gouvernance IAM et accompagner l'équipe sur les bonnes pratiques.
- Résoudre les incidents complexes, sécuriser les diagnostics et faire monter en compétence les membres du pôle.
- Garantir la qualité du traitement dans Jira, piloter le cycle de vie des équipements via GLPI et suivre les indicateurs de performance.
- Veiller à la conformité des postes, aux standards de sécurité et contribuer aux audits.
- Optimiser les processus, enrichir le WIKI interne et impulser les bonnes pratiques au sein de l'équipe.

Environnement technique : Active Directory; ESET Protect, Google Workspace, OS : Windows, Linux (Ubuntu & Debian), MacOS, Switch : Cisco
Inventaire IT : GLPI & OCS, Patch Management : NinjaOne

Avantages
Vos conditions de travail

- Rémunération : Fixe entre 45 000€ et 55 000€ brut annuel
- Localisation : Ile de Nantes
- Remote 2 jours par semaine

Process de recrutement

- Un entretien avec Perrine d'Externatic
- Un rendez-vous RH
- Un deuxième échange avec le lead tech

Ce que vous apportez
Expérience confirmée sur les environnements Linux, Windows et macOS, une excellente maîtrise de Linux (Ubuntu) et une capacité à définir des standards d'exploitation
Compétences avancées en hardware et réseau pour traiter des incidents complexes et d'orienter l'équipe sur les bonnes pratiques de diagnostic
Etre capable de poser rapidement un diagnostic, de prioriser les actions et d'orienter techniquement lorsque nécessaire
Leadership opérationnel : accompagner et encourager le partage de connaissance en interne, diffuser les bonnes pratiques et jouer un rôle de référent technique
Bon sens du service et le sens du tact et de pédagogie
Faire preuve d'une vraie rigueur rédactionnelle pour documenter, formaliser et améliorer les procédures internes
Avoir un véritable goût pour la veille technologique et l'amélioration continue, avec la volonté d'apporter une vision proactive au sein du pôle IT