E-Commerce Opérations Spécialist H/F - Hays

Nous recrutons pour le compte de notre client, société fabricante d'équipements de montagne, un E-commerce opérations spécialist.Dans le cadre de votre mission, vous avez comme tâches :

* Gestion des écarts de paiement et de commande, litiges et réclamations.
* Enquêtes sur les fraudes et vérification des commandes.
* Gestion et coordination des livraisons, commandes et expéditions.
* Réponse au Service client, contrôle des remboursements, gestion des demandes manuelles et des cas particuliers.
* Traitement des problèmes de livraison et des imprévus liés à l'entrepôt.

Ce qu'il vous faut pour réussir :

* Bilingue français et anglais
* Bonne maîtrise de SAP notamment sur de la gestion de stock et de la gestion de commandes
* A l'aise avec l'outil Salesforce (ou un équivalent du type Zendesk par exemple)
* Expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire (ou profil ayant travaillé en logistique ou avec des transporteurs, car la logique de travail pourrait être transférable)
* Esprit d'équipe, bonne communication à l'oral comme à l'écrit