Téléopérateur H/F - Excelium

Entreprise française proposant des solutions innovantes de Sécurité, temporaires ou définitives afin de répondre à tous les besoins du marché (Système anti-intrusion, Vidéosurveillance & Contrôle d'accès)

Vous souhaitez intégrer un secteur porteur, une équipe engagée à satisfaire ses clients. Si vous êtes motivés, faites parvenir votre CV !

EXCELIUM est engagée dans la diversité et l'inclusion.Afin d'épauler nos équipes Dynamiques de la télésurveillance,

Nous vous proposons de nous rejoindre en qualité d'Opérateur de télésurveillance (H/F).

Le poste à pouvoir se situe au sein de notre centre de télésurveillance à Orvault.

Les missions principales sont :

- Traiter les alarmes suivant les dispositions préétablies dans les consignes informatisées
- Réaliser les levées de doutes techniques par écoute et engager le cas échéant des actions dissuasives.
- Traiter les appels téléphoniques suivant les dispositions préétablies.
- Déclencher les interventions suivant les dispositions préétablies avec le client.
- Faire part à sa hiérarchie de toute anomalie grave ou répétitive rencontrée durant sa vacation.
- Faire part à sa hiérarchie des difficultés d'exploitation particulières et suggérer des actions permettant d'améliorer la qualité de service.
- Prendre en compte les appels des permanences téléphoniques suivant les consignes préétablies
- Remplacer les consommables d'exploitation

Spécificités du poste :

- Travail posté
- Vacation de 7, 8 ou 12 heures continues, de jour comme de nuit (semaine, week-end, jours fériés).

Compétences requises:

- Casier judiciaire 2 et 3 vierge
- Certificat de qualification professionnelle (CQP)
- Détenteur/trice d'une carte professionnelle délivre par le CNAPS, formation peut-être financée par l'entreprise

Plus que votre niveau de formation, c'est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence!

Qualités requises :

- Qualité d'élocution et d'écoute
- Rigueur dans l'application des consignes
- Calme et souriant
- Bonne élocution - contact téléphonique
- Bonne capacité d'écoute
- Concis et précis lors des échanges téléphoniques
- Capable de gérer le stress
- Connaissances de la sécurité des biens et des personnes
- Engagé(e), sens du travail d'équipe

Rémunération :

- fixe
- + variables (annualisation, majorations nuit et week-end, primes panier, primes semestrielles, ... )

Cette offre d'emploi est également accessible aux personnes en situation d'handicap.