Attachée de Clientèle H/F - Kalhyge 1

ADMINISTRATIF

Centraliser toutes les demandes clients dans SalesForce
Utiliser les outils mis disposition (Salesforces, mydeviseur, espaces client, ERP ou à défaut RL1et RL2)
Assurer la réception des appels entrants et mesurer le taux de réponse
Gérer la facturation et les débiteurs divers
Gérer les évolutions tarifaires : remettre à jour les tarifs avec les codes articles, prévenir les clients en amont des évolutions tarifaires
Traiter les retours de tournées : saisir, traiter et transmettre les informations aux services concernés (feuille de tournées et le cahier de tournées)
Traiter les non-conformités : les enregistrer dans Axapta, les transmettre aux services concernés et/ou service client et en assurer le suivi, répondre au client
Maintenir les bases informatiques : nettoyage des données (correction d'anomalies, correction des stocks.) et mise en cohérence des différentes bases informatiques

RELATION CLIENT

Suivre chaque jour l'avancement du traitement des requêtes, en informer le client et suivre le montant des créances
Former les clients à utiliser l'espace client (objectif : réduire au maximum les appels et les mails des clients)
Préparer toutes les informations nécessaires à chaque rdv client avec une préanalyse des anomalies constatées
Assurer le suivi du compte client : appels préventifs (qualité et quantité), analyse d'extractions de ERP ABS et à défaut RL1 et RL2, analyse du compte client (financier, commercial, qualité produit et service), vérification de la facturation et relances, optimisation de la prestation
Traiter les demandes clients : les saisir, les transmettre aux services concernés, y répondre en toute autonomie
Identifier et qualifier les clients à potentiel : inventorier les spécificités du client et déterminer ses éventuels besoins, proposer des services supplémentaires aux clients
Suivi Client : Gestion des plan d'actions Client suite à visite CC.
Préventif : Agir en prévention vers le client, Prévenir si non-conformité lié aux commandes ou à toutes demande
Administratif : Mise à jour et Archivage des courriers, Contrats et avenant

Experience: 1 An(s)

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Blanchisserie-teinturerie de gros

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.