Chargé - Chargée d'Accueil H/F - Proch Emploi

Au sein du pôle des publics et sous la responsabilité hiérarchique du directeur adjoint, le-la chargé-e d'accueil a pour mission de gérer et animer les espaces d'accueil de l'écomusée (billetterie, cafétéria, boutiques).
- Assurer les actions nécessaires à une très haute qualité d'accueil, d'usage et d'accompagnement des visiteurs dans les espaces d'accueil
- Veiller au maintien des labels existants et à l'obtention de nouveaux labels de qualité d'accueil
- Identifier et analyser la demande et orienter vers le service adéquat ou l'interlocuteur demandé
- Informer les publics sur l'offre culturelle, les conditions d'accès et tarifaires , le règlement et assurer le cas échéant une fonction de conseil (sur place et en ligne)
- Assurer un rôle d'accueil spécifique et/ou d'assistance auprès des publics particuliers : personnes handicapées, personnes âgées, VIP, enfants, groupes...
- Participer à la mise en route, à la vérification et à la maintenance des appareils, du matériel et des outils en place pour l'accueil des publics
- Contribuer aux tâches d'entretien et de propreté des sites
- Faire appliquer les règlements et les consignes de sécurité (règlement intérieur, protocole de secours à personne), et prévenir les problèmes et les comportements à risque
- Signaler les anomalies et mettre en oeuvre les procédures d'alerte (pour les personnes et les oeuvres)
- Veiller à l'approvisionnement et mettre à disposition des documents d'information (accueil) et des produits (boutique et cafétaria)
- Effectuer des opérations de ventes (billetterie, boutique, cafétéria) et gérer les ouvertures / fermetures de caisse
- Etre force de proposition sur l'offre boutique et café
- Gérer les demandes en ligne: vente en ligne des produits de l'écomusée
- Contribuer à l'observatoire des publics en créant et diffusant des outils permettant d'analyser la fréquentation, les attentes, commentaires, typologies des visiteurs
- Mener des actions de promotion et de communication auprès des publics

Les missions sont susceptibles d'évoluer, selon les besoins et nécessités de service.

Qualités requises : Sens du travail en équipe, bon sens organisationnel, implication et autonomie, souriant, dynamique, patience et bienveillance, sang-froid, diplomatie, écoute, anticipation des besoins, bonne présentation, bonne élocution, curiosité.

Compétences clefs :
Savoir animer et organiser les espaces d'accueil, savoir réceptionner les appels téléphoniques et accueillir les visiteurs en anticipant leurs besoins, savoir renseigner et conseiller les visiteurs et les partenaires sur les offres culturelles de l'écomusée, savoir encaisser des ventes et définir des besoins en approvisionnement, connaissances en secrétariat, maitrise de l'anglais et une autre langue étrangère appréciée, maitrise des outils informatiques

Experience: 1 An(s) - souhaitée sur poste similaire

Compétences: Principes de la relation client,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Relayer de l'information,Assurer la confidentialité des informations,Maintenir une communication claire et professionnelle,Utiliser les outils numériques,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Gestion des musées

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.