Conseiller - Conseillère Service Après-Vente Mécanique H/F - Dijon Automobile

Acteur incontournable de la distribution et de la réparation automobile en Bourgogne Franche-Comté, le GROUPE GUYOT est avant tout une histoire familiale et humaine. Avec plus de 400 collaborateurs répartis entre la Côte d'Or, l'Yonne et la Saône-et-Loire, nous partageons la même passion : offrir à nos clients la meilleure expérience.

Nous distribuons les marques Renault, Dacia, Alpine, MG, Mitsubishi Motors et Suzuki, et proposons également des services de réparation, dépannage, location et pièces de rechange.

Notre groupe automobile met la satisfaction client au coeur de ses priorités. Nous recherchons aujourd'hui un Conseiller Service Mécanique pour rejoindre l'équipe dynamique de notre site de Dijon.

Rattaché(e) au Chef d'Atelier, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour tout ce qui concerne l'entretien et la réparation mécanique.

À ce titre, vous aurez pour principales missions :
- Accueillir, conseiller et accompagner les clients lors de la prise en charge de leur véhicule.
- Élaborer les ordres de réparation et assurer le suivi administratif des dossiers
- Coordonner l'intervention de réparation mécanique, en pilotant votre équipe autour des process de réparation et du respect des données légales de nos métiers
- Garantir une communication fluide entre l'atelier et les clients.
- Expliquer les interventions réalisées et restituer les véhicules dans les meilleures conditions
- Développer la satisfaction et la fidélisation client grâce à un service de qualité.

Profil recherché :
- Vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'après-vente automobile ou un poste similaire.
- Vous avez un sens aigu du service client, de bonnes capacités de communication et d'organisation.
- Vous maîtrisez les outils informatiques de gestion.
- Passionné(e) par l'automobile, vous aimez le travail en équipe et savez gérer les priorités.

Informations complémentaires :
- Durée et horaires : du lundi au vendredi
- Rémunération : fixe selon profil et expérience + prime variable mensuelle + animations du constructeur
- Avantages : tickets restaurant, mutuelle, avantages CSE, participation financière aux vacances, loisirs, etc., participation et intéressement

Vous souhaitez relever ce défi et partager notre passion pour l'automobile, c'est le moment de nous rejoindre et de devenir un acteur clé de l'expérience Groupe Guyot !

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Analyser le besoin du client de l'atelier,Appliquer une démarche de satisfaction client,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage,Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité,Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Restituer le véhicule au client

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.