Réceptionnaire Automobiles H/F - Best Drive

Loches Autos Pneus Services franchise BestDrive est spécialisé dans le service rapide maintenance VL et VU (Pneus, Freins, Révisions constructeur, Distribution, Embrayage, Climatisation et pleins d'autres).Votre agence BestDrive Loches Autos Pneus Services recrute un Réceptionnaire H/F.

Vous êtes un meneur d'équipe, vous aimez faire vivre votre point de vente, gérer vos demandes clients et en plus vous connaissez le milieu automobiles. Ne cherchez plus le poste est pour vous !!

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes dans une entreprise à taille humaine.

Votre rôle sera d'accueillir et de répondre aux demandes clients (téléphonique et/ou physique). Vos connaissances mécaniques vous permettent de réaliser des devis mais également de fournir de précieux conseils à nos clients sur leurs véhicules.

Vous aurez pour rôle de gérer vos dossiers de A à Z:
* Commande de pièces
* Suivi atelier
* Rappel client
* Facturation
* SAV

Nous sommes une entreprise indépendante mettant en avant notre savoir faire et notre expérience.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Connaissance des normes de service après-vente,Gestion des réclamations et des litiges,Normes de qualité automobile,Réglementation de l'après-vente de véhicules,Réglementation liée aux véhicules,Règles de facturation,Règles d'encaissement et modalités de paiements,Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules,Utilisation de logiciels de facturation,Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Analyser le besoin du client de l'atelier,Appliquer une démarche de satisfaction client,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique,Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage,Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité,Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule),Proposer un rendez-vous au client de l'atelier,Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés,Restituer le véhicule au client,Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule,Traiter les réclamations clients de manière efficace,Utiliser les outils numériques

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Entretien et réparation de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.