Eau81 - Chef d'Équipe Administrative la Garde - Métropole Toulon Provence Méditerranée H/F - Fonction publique Territoriale

- Assurer le bon fonctionnement de l'équipe administrative confiée en lien avec la Direction
- Assurer l'accueil des abonnés
- Assurer la partie administration du logiciel de gestion clientèle

- Encadrement d'une équipe administrative (Régie La Garde)
- Gestion des besoins RH des agents administratifs : gestion des absences (congés, arrêt de travail, suivi des visites médicales, gestion des formations, tickets restaurant ou autres)
- Accueil physique et téléphonique des abonnés en lien avec le poste
- Encaissement au guichet des recettes réglées par les usagers uniquement en cas de besoin lié à une absence
- Gestion de la partie administration du logiciel de gestion clientèle
- Mise à jour des bases abonnés
- Coordination avant-relève en collaboration avec le prestataire et l'équipe de relève (Administratif et technique)
- Gestion de la sortie de la facturation des rôles
- Maintien du lien avec la société d'édition pour les envois papier aux usagers
- Mise en ½uvre de campagnes de communication vers les abonnés
- Suivi des réclamations, des doléances des abonnés et rédactions des courriers réponses aux usagers
- Mise en application et information du règlement de l'eau
- Traitement des mails et courriers liés au poste
- Gestion de l'archivage lié au poste
Activité secondaire : participation en cas de besoin à toutes les activités administratives eau potable et assainissement sur le périmètre géré en régie

Les « savoirs » :
- Utilisation de logiciel de gestion d'abonnés
- Gestion de conflits
- Notions liées à la production et la distribution des eaux
- Connaissances des règles de fonctionnement d'une régie de recette et d'avance
- Connaissances des règles de fonctionnement des collectivités territoriales
- Utilisation d'un règlement de service -

Les « savoir-faire » :
- Rédaction de courriers administratifs et de réponse aux usagers
- Maitrise des outils informatiques
- Contribue au règlement de service
- Gestion des relations avec les abonnés
- Compétence en management

Les « savoir-être » :
- Rigueur et sens de l'organisation
- Sens du relationnel
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité
- Impartialité et réactivité
- Autonomie et disponibilité