Technicien·ne Support Utilisateurs H/F - Ministères Aménagement du Territoire Transition Écologique

Contexte

Au sein de la DSI, le service du socle informatique (SOI) a en charge :
- D'assurer la conception, la mise en oeuvre, le support et l'exploitation des infrastructures du système d'information (serveurs, réseaux, télécommunication, postes de travail...).
- De monter en charge progressive sur l'exploitation des applications métier.
- D'assurer la conception, la mise en oeuvre, le support technique et l'exploitation du système d'inf

Missions

Le technicien support utilisateur assure l'installation et garantit le fonctionnement des équipements de l'environnement numérique de travail des agents et traite les demandes affectants ces équipements.

Ses missions principales sont les suivantes :

- Assurer la maintenance et le support informatique (matériels et logiciel) sur les OS Windows/linux et Mac, ainsi que des solutions de collaboration Office365
- Effectuer l'installation initiale des postes de travail et équipements périphériques et déployer les nouveaux équipements (renouvellement du parc, ProEq)
- Gérer le cycle des vie des comptes utilisateurs
- Assister et conseiller les utilisateurs en matière de prise en main et de sécurité périphérique (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale)
- Participer à la bonne tenue du parc informatique (Poste de travail/téléphonie mobile) et contrôler la conformité des équipements avec les référentiels (Gestion des actifs, Amélio)
- Traiter les dysfonctionnements et les incidents (diagnostic, traitement, suivi), ainsi que les demandes
Participer au reconditionnement ou reversement des équipements

Une expérience professionnelle de technicien support helpdesk ou de proximité est souhaitée.Une expérience dans le support des solutions Office365 serait un plus.

Compétences attendues :

Compétences techniques

Savoir mettre en oeuvre les politiques de sécurité du réseau
Savoir gérer le parc informatique et contrôler la conformité des équipements avec les référentiels
Savoir effectuer des tests réguliers sur les postes informatiques afin d'optimiser leur fonctionnement
Savoir diagnostiquer les dysfonctionnements techniques et les signalements utilisateurs pour établir les procédures de dépannage
Savoir assurer une assistance technique et informatique en cas de difficulté réseau
Savoir former les nouveaux utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils, logiciels et services numériques de l'établissement
Compétences organisationnelles
Afficher la suite
Savoir organiser et prioriser son activité en fonction des objectifs, de la charge de travail et des échéances
Savoir analyser un contexte, une problématique, une complexité
Savoir respecter les délais et les procédures
Savoir aller chercher l'information auprès des personnes ressources
Savoir rendre compte de son activité
Savoir faire preuve de rigueur dans son travail
Compétences relationnelles

Savoir collaborer et travailler en équipe en entretenant de bonnes relations