Pti - Chargé d'Information Culturelle H/F - Château de Versailles

CDI - Temps incomplet (week-end) - 60,67h/mois

MISSIONS PRINCIPALES
- Accueillir, conseiller, orienter les visiteurs sur l'ensemble de l'offre culturelle du Domaine ;
- Organiser les départs de visite (groupes, conférences pour individuels) ;
- Prendre et vérifier la validité des réservations sur le logiciel de réservation et de billetterie ;
- Renseigner la Fiche client sur l'outil GRC.

ACTIVITES PRINCIPALES
- Recevoir, renseigner, conseiller, orienter le visiteur en plusieurs langues (sur place ou par téléphone aux différents points d'accueil) ;
- Assurer la communication relative à l'accueil du public auprès du Centre de Contact ;
- Utiliser le logiciel de réservation et de billetterie de l'Etablissement ;
- Veiller à la bonne exécution de la mise en oeuvre des différents plannings :
-Groupes en visite autonome avec contrôles et modifications des réservations, enregistrement de réservations sur place, contrôle des titres professionnels autorisant le droit de parole, intervention en cas de litige ;
-Visites-conférences avec l'accueil des individuels et des groupes ayant réservé à l'avance ;
- Régler les différents litiges avec l'aide de l'équipe d'encadrement dans le respect des procédures de l'Etablissement ;
- Accueillir le public abonnés et les groupes scolaires en veillant à leur faciliter leur condition d'accès et de visite en lien avec les équipes de la Direction de l'accueil, de la surveillance et de la sécurité ;
- Participer à des actions de promotion aussi bien pour des publics individuels que des professionnels du tourisme.

Liaisons hiérarchiques :
Encadrement effectué par le responsable du secteur information et vente directe

Rémunération indicative :
- 716,03€ nets/mois (En référence à l'indice majoré 368)
- Tickets restaurants, remboursement partiel des frais de transports en commun
Cycle de travail : samedi et dimanche
Temps de travail : 60,67h/mois
Haute saison (1er avril - 31 octobre) : 8h45 - 18h15 (6h15/j)
Basse saison (1er novembre - 31 mars) : 8h45 - 17h15 (7h15/j)

Savoir/Connaissances
- Intérêt pour l'histoire ou l'histoire de l'art
- Pratique courante de deux langues étrangères dont l'Anglais
- Connaissance du monde du tourisme et des musées

Savoir-faire
- Renseigner, orienter, conseiller
- Apprécier les contacts humains
- Réagir et s'adapter aux différents publics
- Pratiquer l'informatique (outil de réservation)

Savoir-être
- Aptitude pour le travail en équipe
- Aisance relationnelle
- Goût pour les contacts humains
- Dynamisme et Adaptabilité
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Conditions de travail et contraintes spécifiques
- Travail posté avec contraintes posturales (station debout prolongée...)
- Travail en lien direct avec le public
- Niveau sonore (bruit)
- Gestes répétitifs/contraignants
- Travail sur écran ou en ambiance artificielle
- Travail possible en extérieur (ambiance thermique : chaleur, froid, courants d'air, humidité...)
- Port de la tenue de service et du badge d'identification (obligatoire)

COMMENT CANDIDATER ?

Envoi des candidatures (CV + Lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet dans la rubrique avant le 24/10/25
ou
Par courrier à : Séverine Duroselle, directrice des ressources humaines
Établissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles
1 rue de l'indépendance Américaine - RP 834 - 78000 Versailles Cedex.