Dsi51 - Technicien des Matériels Informatiques et Bureautiques H/F - Fonction publique Territoriale

- Centraliser, suivre et relancer les tickets d'incidents et les problèmes N2/N3.
- Administrer le parc des moyens d'impression, MyQ
- Participer à l'intégration et au déploiement des opérations et projet SI.
- Participer au maintien en conditions opérationnelles des applications et plates-formes (MCO)
- Réaliser des procédures techniques et alimenter la base de connaissance
- Conseiller et assister les utilisateurs.

- Assistance à l'installation initiale des équipements informatiques et téléphoniques (Outils de déploiements et de gestion?: MDT?; MDM ...)
- Télédistribution des applications, mises à jour et patches de sécurité
- Participation à la réalisation de tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques
- Réalisation d'expertise (problèmes complexes applications et plates-formes.)
- Participation à l'administration des outils d'exploitation
- Assistance des utilisateurs et techniciens dans le cadre de changement ou d'optimisation de l'exploitation informatique
- Traitement et suivi des tickets d'incidents N2/N3 et information des utilisateurs
- Réalisation de points réguliers avec les différents acteurs afin de débloquer des tickets N2/N3 problématiques ou trop datés
- Réalisation de l'installation initiale des équipements informatiques et téléphoniques (logiciels et progiciels, PC et périphériques, matériels de téléphonie fixe et mobile)
- Réalisation de tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques
- Participation à la gestion du parc informatique
- Installation et configuration des logiciels sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation)
- Diagnostic et traitement à distance ou sur site d'un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Guidage de l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prise de contrôle du système à distance
- Changement ou réparation d'un élément ou un ensemble défectueux
- Configuration du poste de travail aux besoins de l'utilisateur et tests de fonctionnement
- Opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
- Renseignement des supports de suivi d'intervention et transmission des informations au service concerné
- Participation aux astreintes informatiques.

Les « savoirs » :
- Bac scientifique ou technologique
- Connaissances avancées dans les postes de travail informatiques
- Connaissances du fonctionnement d'une collectivité territoriale
Les « savoir-faire » :
- Communiquer en fonction de la technique de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs
- Principes de base des réseaux locaux
- Connaître l'outil d'Helpdesk
- Maîtriser l'utilisation d'Active Directory
- Savoir faire fonctionner le système d'exploitation Windows
- Diagnostiquer ou valider une anomalie
- Définir les besoins et contrats de service avec les clients internes
- Arbitrer et opérer des choix techniques
- Contrôler la sécurité et la performance des réseaux
- Utiliser les logiciels de gestion de maintenance assistée par ordinateur - GMAO
Les « savoir-être » :
- Autonomie dans l'organisation du travail
- Aisance relationnelle
- Ecoute active
- Rigueur, précision
- Réactivité, disponibilité
- Travail en équipe
- Dynamisme, motivation
- Discrétion.