Chargé de Clientèle H/F - Veolia Eau

Veolia Eau Région Ile-de-France, entité du Groupe VEOLIA a pour mission principale d'assurer la gestion
déléguée de services d'eau et d'assainissement, pour le compte de collectivités publiques et d'entreprises.Au sein de notre équipe consommateurs, nous recherchons actuellement un(e) spécialiste de la gestion clientèle. Votre rôle principal consiste à assurer au quotidien la relation avec les consommateurs, en veillant à respecter les délais et la qualité de service attendue. Vous aurez en charge les missions suivantes :

- Gestion administrative et de l'optimisation du portefeuille clients (traitement, analyse et actualisation du contrat d'abonnement), dans le respect des règles et processus consommateurs.
- Traitement et suivi qualitatifs de la facturation aux abonnés.
- Accueil des consommateurs : répondre aux demandes en site d'accueil, par téléphone et/ou mail, dans le respect de nos engagements tout en veillant à la satisfaction du client.
- Traitement et suivi des réclamations dans une démarche de relation attentionnée.
- Accompagnement des clients en difficulté financière en leur proposant des solutions adaptées, en lien avec le service recouvrement ou solidarité.

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une formation supérieure (Bac +2, BTS Négociation et
Relation Client ou Management des Unités Commerciales) ou une solide expérience dans le domaine de
la gestion clientèle. Vos compétences relationnelles, votre sens du service client et votre expression orale
et écrite seront des facteurs déterminants pour votre candidature.