Architecte des Services B To B H/F - AGH Consulting

MISSION / RAISON D'ÊTRE

Doté d'une bonne expertise en administration des systèmes et virtualisation, le Référent Technique des Services B2B a la charge de la conception, de la mise en oeuvre, de l'exploitation et du support des offres d'hébergement virtuel, des services d'intégration et des produits de sécurité à destination des clients entreprises.
Pédagogue, il a la charge de la montée en compétence des techniciens d'exploitation et les accompagne vers l'autonomie. Il est le premier point d'escalade technique des clients et travaille en coopération avec les équipes d'infrastructure.
Dynamique et disponible, aimant le travail en équipe et proche des clients, le référent technique est au coeur de la stratégie et du développement de l'activité Cloud.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Garantit directement ou indirectement le bon fonctionnement des services B2B concernés, en particulier sur environnement de type Cloud Computing (sites web évolués, serveurs privés virtuels, Firewall, stockage, etc.).

Est responsable de la qualité du support technique niveau 2 pour les clients.

Est le point d'escalade technique des clients B2B sur les services concernés.

Garantit la livraison et la mise en oeuvre opérationnelle des services dus aux clients, incluant la recette.

Organise et participe aux astreintes spécifiques des services.

Supporte techniquement les équipes commerciales (conception des architectures clients, évaluation de la charge et des délais de réalisation, définition du périmètre de support...).

Participe à la construction des procédures de mise en service et d'exploitation.

PROFIL / COMPÉTENCES

Bac +4/5

Connaissances techniques approfondies des technologies IT et Cloud

Grande expérience dans la livraison de services virtualisés

Maintien opérationnel des services

Capacité de rédactions techniques

Compétences de savoir-être :

Travail en équipe (pilotage, gestion des priorités, accompagnement de montée en compétence)

Leadership

Capacité à travailler en transverse sur les produits, procédures et responsabilités

Capacité à vulgariser des concepts techniques et à documenter

Sens du client

Autonomie

Disponibilité

Anglais

Compétences techniques :

Administration des systèmes complexes, de haute disponibilité (Linux & Windows)

Mise en place et exploitation des OS

Parfaite maîtrise du fonctionnement des réseaux IP et des Firewalls

Bonne connaissance des standards de sécurité IT

Maintien en condition opérationnelle et de sécurité

Traitement des demandes clients et incidents N2

Création et maintien de la documentation

Exploitation d'environnements virtuels :

Création et gestion d'infrastructures client de type IAAS (OpenStack)

Création et gestion de machines virtuelles client (VMware)

Maîtrise des typologies de stockage dans tous les environnements Cloud

Autres connaissances techniques attendues :

Élaboration, conception et documentation d'architectures techniques répondant à un besoin fonctionnel client

Principe de fonctionnement des services Anti-DDoS

Exploitation de services mail et pilotage de prestataires sur plateforme Hosted Exchange