Coordinateur Service Client H/F - Atlantem

Atlantem, c'est avant tout des talents pour concevoir, fabriquer et commercialiser une offre multiproduit et multimatériaux couvrant l'ensemble des ouvertures et fermetures de l'habitat. Nous sommes plus de 1200 collaborateurs à être engagés quotidiennement auprès de nos clients. Alors pourquoi pas vous ?
Nos 12 sites de production sont répartis sur le territoire français et contribuent au label « fabrication française ». Atlantem est animée par des projets ambitieux notamment au travers de son programme HISSER (Humanisme, Intégrité, Sociétal, Satisfaction Client, Engagement, Résultat).Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Service Client motivé(e) et orienté(e) résultats, afin d'assurer la qualité du service rendu à nos clients et de coordonner l'activité de l'équipe dédiée sur notre site de Vitrolles (13).
Vos missions principales :
Rattaché(e) à la responsable du Front Office service Clients, vous aurez la responsabilité de 8 collaborateurs :
- 5 techniciens de saisie
- 3 technico-commerciaux sédentaires
Vous serez amené(e) à :
- Organiser et piloter l'activité et animer l'équipe au quotidien,
- Développer les compétences des collaborateurs : formation, montée en expertise, évaluations régulières, suivi des objectifs individuels,
- Veiller à la qualité du service rendu : respect des délais, conformité des saisies et qualité de la relation client,
- Promouvoir l'image de marque et la valeur des produits Atlantem,
- Assurer la gestion opérationnelle d'un périmètre de clients clés,
- Développer le chiffre d'affaires via la proposition de ventes additionnelles et de produits complémentaires,
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration continue,
Garant des procédures et des standards de qualité de service, vous assurez la communication avec le responsable du pôle technique et du front office. Vous collaborez avec les différents services supports de l'entreprise pour fluidifier la gestion des demandes.

Votre profil :
Leader naturel et facilitateur(trice) dans l'âme, vous savez fédérer une équipe tout en gardant le client au centre de vos préoccupations.
Vous avez :
- La culture du résultat et le goût du challenge
- Le sens du collectif et une capacité d'adaptation.
Venez construire avec nous un service client qui fait la différence.