Gestionnaire Service Clients International H/F - Socomec

Dans le cadre d'un remplacement suite à un départ à la retraite, vous intégrez notre équipe Service Clients Europe dédiée à notre activité Power Switching and Monitoring.

Sous le management de la manager service clients, vous assurez la bonne exécution des commandes de nos clients internationaux / filiales, en lien étroit avec nos services internes et partenaires logistiques.

Responsabilités

- Saisir les commandes dans l'ERP et mettre à jour le carnet de commandes.
- Planifier le transport en fonction des délais convenus avec le client.
- Suivre les délais de livraison et oeuvrer au respect des engagements pris
- Établir les documents douaniers, les factures et les avoirs.
- Participer aux revues clients et contribuer à l'amélioration continue du service.
- Répondre aux demandes d'information émanant des filiales et des clients.

Qualifications

- Bac +2/3 en Commerce International ou équivalent.
- Première expérience en commerce international (Incoterms, douanes).
- Maitrise de l'anglais et du français écrit comme oral (niveau B2/C1)

Les plus qui pourraient vous rendre encore plus unique :
- Expérience sur un ERP.
- Maitrise d'Excel.

Parce que votre profil ne se résume pas qu'à des compétences métier:
- Aisance relationnelle pour interagir avec les différents acteurs internes et externes autour d'objectifs communs.
- Organisation et rigueur pour garantir le suivi de vos dossiers.
- Ouverture d'esprit et envie de travailler en équipe.

Référence : 14507

Experience: 1 An(s)

Compétences: Maîtrise des logiciels de bureautique,Utiliser les outils numériques,Assurer la confidentialité des échanges et informations,Assurer la gestion administrative d'une activité,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients,Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients,Maintenir à jour les bases de données clients,Optimiser les canaux de communication avec les clients,Relayer de l'information,Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Fabrication de matériel de distribution et de commande électrique

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.