Responsable Relation Clients H/F - Cohérence Communication

Quelques mots sur Cohérence :

Nous ne sommes pas simplement une agence web, nous sommes le partenaire privilégié des TPE & PME pour assurer leur succès en ligne.

Plus de 3 200 clients satisfaits avec une note de satisfaction de 94%.

Présence Nationale, Proximité Locale : Dans les prochaines années, nous souhaitons recruter des équipes couvrant tout le territoire national. Parce que nous croyons en une présence locale pour une satisfaction globale.

Chez Cohérence, nous bâtissons des relations durables.Vous cherchez un nouveau défi dans une entreprise en pleine croissance ? En tant que Responsable Relation Clients, vos missions principales seront :

- Garantir la satisfaction de nos clients : réponse aux appels, identification des problématiques et mise en relation avec les interlocuteurs concernés,
- Identifier les impayés et contacter les clients afin de mieux comprendre la situation et apporter des solutions,
- Analyser et résoudre les plaintes et réclamations complexes voire litigieuses, en veillant à une résolution rapide et efficace,
- Collaborer avec les équipes internes et externes (avocats, huissiers...) afin de suivre les procédures contentieuses,
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) pour garantir un service de qualité, remonter les insatisfactions récurrentes et proposer les solutions associées.

- Vous justifiez d'une solide expérience en relation client et gestion de situation litigieuse, des compétences juridiques seraient appréciées,
- Vous savez gérer des sujets stratégiques mais également opérationnels,
- Vous faites preuvede proactivité, courtoisie, fermeté et rigueur,
- Vous savez travailler de manière autonome tout en appréciant l'esprit d'équipe.