Customer Service ADV H/F - Epitech

EPITECH, Accélérateur de recrutement depuis 1998.

Cabinet multi-spécialistes, EPITECH est un acteur reconnu de l'emploi auprès des entreprises régionales et nationales. Générateurs d'opportunités en INTERIM, CDI et CDD, nos consultants dédiés accompagnent les talents juniors à experts des métiers : Office team, Comptabilité & Finance, RH, Juridique, Ingénierie & Industrie, Transport & Logistique, Immobilier & Construction, Assurance & Mutuelle, Life sciences, ...

Fiers de nos valeurs et de nos engagements pour la diversité, nous exerçons notre métier de recruteurs avec passion et exigence ! Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Missions principales

Rattaché(e) au Responsable ADV, vous aurez pour responsabilités :

- Gérer la saisie, le suivi et la mise à jour des commandes clients dans l'ERP.
- Assurer le suivi des disponibilités produits et délais de livraison.
- Traiter les litiges (retours, avoirs, retards) en lien avec les équipes internes.
- Maintenir une communication proactive et professionnelle avec les clients.
- Établir des reportings ADV et contribuer à l'amélioration des process.
- Collaborer avec les services logistique, commercial et finance.

- Formation Bac +2 à Bac +5 (Commerce international, Gestion, ADV ou équivalent).
- Expérience confirmée (minimum 2 ans) dans un service ADV ou Customer Service.
- Anglais courant obligatoire (oral et écrit - échanges quotidiens avec des clients internationaux).
- Connaissance d'un ERP (SAP, Oracle, Sage ou équivalent) appréciée.
- Rigueur, organisation, réactivité et fort sens du service client.