Support Applicatif - Développement Java H/F - Adexcel Consulting

Support applicatif de Niveau 2, sous la responsabilité d'un Chef de projet
- Prendre en charge les incidents informatiques applicatifs, les qualifier et si possible fournir un premier niveau d'analyse (analyse de logs, reproduction des tests en environnement hors Prod)

- Transmettre les incidents ne relevant pas du champ d'action du département aux équipes garantes du patrimoine pour demande de correction ou d'évolution

- Assurer le suivi du traitement d'un incident jusqu'à la résolution de la demande

- Communiquer avec le demandeur sur la prise en compte des incidents

- Compléter et actualiser la base de connaissance

- Assurer le suivi de production

- Prendre les mesures nécessaires pour le respect des SLAs

- Fournir les éléments attendus par le chef de projet pour l'établissement des indicateurs de production

Compétences :
- Expérience en support applicatif

- Expérience en développement applicatif J2EE

- Connaissance des processus ITIL appréciée

- Capacité d'analyse technique et fonctionnelle

- communication orale et écrite, capacité à vulgariser l'analyse

Qualités requises :
- Capacité à travailler en équipe, de dialoguer avec des interlocuteurs de profils variés (clients, experts informatiques...)

- Bonne communication écrite et orale
- Sens du service, et approche orienté client

- Respect des circuits, des procédures et des engagements