Technicien Support H/F - Consort Infogerance

Vous êtes un Technicien Support H/F.
Descriptif de la mission :
Service-Desk :
Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via le téléphone, les mails ou le système de ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, aux imprimantes, réseaux, logiciels, etc.
Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et apporter satisfaction à l'utilisateur.
Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation des procédures
Support de proximité :
Intervention en support de proximité sur site client auprès des utilisateurs
Intervention en datacenter.
Construction ou reconstruction de Poste de Travail et personnalisation
Gestion de compte dans l'Active Directory
Réalisation des demandes de travaux, notamment : Brassage réseau, Déménagement, Prêt de matériel, Installation de matériels bureautique, système ou réseau.
Remplacement des machines défectueuses auprès de l'utilisateur.
Retour au stock du matériel défectueux.
Déclenchement, suivi des maintenances et suivi des garanties des constructeurs.
Gestion de Stock et du brocke.
Le poste est à pourvoir 2 jours sur site client à Rennes (35) & Noyal-sur-Vilaine (35), et 3 jours en full télétravail.

Experience: 12 Mois

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.