Gestionnaire de Sinistres H/F - Groupe Austral Assistance

En travaillant chez GAA, vous avez l'opportunité d'apporter une véritable valeur ajoutée et de contribuer à aider les autres, tout en bénéficiant d'un environnement professionnel enrichissant.

En tant que Gestionnaire de Sinistres au sein du service Indemnisation vous serez amené à accueillir le client/l'appelant et être à l'écoute de sa demande. Vous assurerez le suivi administratif du dossier de Sinistres, ainsi que des travaux comptables simples. Vous jouerez aussi un rôle d'accompagnement et de suivi de la gestion de sinistres et participerez à l'amélioration continue du service.
Vous êtes rigoureux et méthodique, avec le sens du relationnel et un esprit d'analyse ? Ce challenge est fait pour vous !
Motivé pour assurer le suivi administratif des dossiers de sinistres déclarés par les bénéficiaires et mettre en place les actions nécessaires à l'étude du sinistre jusqu'à sa prise en charge, Vos principales missions seront :
- Répondre au téléphone et accueillir le client ou l'appelant
- Enregistrer et analyser les demandes des clients ou autres appelants
- Communiquer des informations en ligne à des usagers bénéficiaires
- Effectuer une vérification précise des droits du bénéficiaire
- Se réfère systématiquement aux procédures qui encadrent chaque facette du métier et de l'activité
- Assurer les travaux de secrétariat (rédaction de courriers, classement, archivage.)
- Assurer le suivi des dossiers opérationnels
- Procéder aux saisies informatiques afférentes au dossier traité dans l'outil de gestion
- Procéder à la vérification des risques couverts par la police souscrite (automobile et habitation), et vérifier la conformité du contrat
- Effectuer l'analyser du sinistre et appréciation de la garantie au regard des éléments du contrat d'assurance et du droit commun
- Déterminer la responsabilité des différents protagonistes
- Mettre en place des prestations à partir de procédures préétablies et des instructions données par les Donneurs d'Ordre de l'Employeur
- Missionner les prestataires
- Être l'interface avec la compagnie d'assurance concernée si un tiers est impliqué et négocier la meilleure solution possible en préservant autant que possible l'intérêt de l'assuré
- Accompagner dans l'analyse du sinistre et l'appréciation de la garantie au regard des éléments du contrat d'assurance et du droit commun
- Suivre l'instruction technique et juridique des sinistres simples et complexes, par la participation aux échanges avec les différents interlocuteurs
- S'assurer de la bonne gestion et l'efficacité dans l'aboutissement des recours

Descriptif du profil :

Compétences requises :
- Rigueur et méthode, Esprit d'analyse et de synthèse,
- Raisonnement juridique et capacité d'abstraction,
- Précision et clarté,
- Capacités de conseil et d'audit,
- Aptitude à la négociation, Sens du relationnel.

Qualités personnelles :
- Bon relationnel, Autonomie, Adaptabilité, Rigueur, Parfaite organisation, Diplomatie, Discrétion et Persévérance.

Alors, tenté/ée ? prêts : candidatez !
6 postes à pourvoir - Prises de postes mi Octobre 2025

Experience: Débutant accepté

Compétences: Assurances,Contrôler la conformité des données,Mettre à jour un dossier, une base de données,Mettre en oeuvre une procédure d'expertise de sinistre,Recueillir et analyser les besoins client

Langues: Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.