#Ibt2025 Technicien Support Technique H/F - Job Dating IBT 2025

***Rencontre directe dans le cadre du Job Dating IBT Côte d'Azur le 2 octobre 2025 de 9h30 à 13h Cours Honoré Cresp - 06130 GRASSE******Dans le cadre du Job Dating IBT Côte d'Azur le 2 octobre 2025 de 9h30 à 13h Cours Honoré Cresp à Grasse***

FINALITE DE L'EMPLOI:

Il a pour mission principale de garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant une assistance rapide et efficace à l'utilisation des produits WIT et contribue à la résolution des incidents techniques.

ACTIVITES SIGNIFICATIVES (liste non exhaustive):

-Il est encadré par : Le Responsable support technique ou le Responsable du pôle Prestations.-
Relations fonctionnelles en interne : Il collabore étroitement avec le pôle Prestations, le SAV, la Logistique et pôle Commercial.
-Relations fonctionnelles en externe : Il est en contact direct avec les clients utilisateurs de nos solutions, les fournisseurs ou les partenaires externes.
ACTIVITES SIGNIFICATIVES

-Répondre aux appels et mails des utilisateurs, analyser, traiter et suivre leurs demandes et réclamations.
-Alerter les différents pôles sur d'éventuels dysfonctionnements, insatisfactions clients.
-Guider les utilisateurs dans la configuration et l'utilisation des produits WIT.
-Gérer les contrats de maintenance et les interventions sur site client sous le contrôle de son Responsable.
-Assurer le support vis à vis des partenaires certifiés.
-Participer ponctuellement au déploiement des Solutions WIT sur le terrain (paramétrage, mise en oeuvre, formation.).
-Assurer ponctuellement le test et/ou le dépannage de certains produits liés au suivi d'un incident et/ou une demande d'un client avec le SAV.
-Etablir des documentations techniques, tutoriels et FAQ.
-Mettre à jour les reportings du service.

RESPONSABILITES ET AUTONOMIE:

-Il rend compte de ses actions à son Responsable.
-Il applique les process et chartes du support technique.
-Il utilise les méthodes et outils de diagnostic du support technique.
-Il veille à la bonne satisfaction du client (respect des délais, réponses.).
-Il est force de proposition pour l'évolution, la création et la mise en place de process/méthodes.
-Il se conforme aux directives de sa hiérarchie et doit remonter tout dysfonctionnement.

CONNAISSANCES / COMPETENCES PROFESSIONNELLES:

-Maîtrise du catalogue des produits de la société en terme de paramétrage et mise en oeuvre.
-Maîtrise des outils informatiques et de gestion de la documentation.
-Connaissance des réglementations et normes spécifiques au secteur d'activité de l'entreprise.
-Capacité à s'exprimer à l'oral et à l'écrit.
-Aisance relationnelle.
-Sens de l'organisation et réactivité.
-Bonnes connaissances dans le domaine du bâtiment, de la régulation, de l'automatisme, de l'électricité et/ou du pilotage des énergies.
-Connaissance des réglementations et normes spécifiques au secteur d'activité de l'entreprise.

Experience: 1 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Fabrication d'équipements de communication