Gestionnaire SAV H/F - Pôle Emploi

Société française, à taille humaine, spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de produits techniques recherche son.sa
Gestionnaire SAV.

Vos missions principales :
- Assurer le suivi et la gestion des dossiers SAV (demandes clients, réclamations, garanties).
- Diagnostiquer les problèmes rencontrés et proposer des solutions adaptées.
- Coordonner les interventions avec les équipes internes et les partenaires externes.
- Suivre les délais de traitement et veiller à la satisfaction client.
- Participer à l'amélioration continue des process SAV.

Votre profil :
. Expérience confirmée en gestion de service après-vente ou en relation clients.
. Connaissances techniques (menuiserie, bâtiment, ou produits industriels) obligatoire.
. Excellentes capacités d'organisation et de communication.
. Sens du service client et rigueur dans le suivi des dossiers.
. Maîtrise des outils informatiques

Experience: 1 An(s)

Compétences: Assurer un service après-vente

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Fabrication de portes et fenêtres en métal

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.