Gestionnaire ADV Litiges H/F - Speedy

Depuis 1978, Speedy, le spécialiste du diagnostic et de l'entretien complet automobile, a considérablement étendu sa palette de compétences, passant de l'échappement, son premier métier, à l'ensemble des prestations d'entretien : révision constructeur, pneumatiques, freinage, suspension, distribution, électronique, climatisation, vitrage...

Aujourd'hui, le réseau Speedy est présent partout en France avec près de 500 centres ce qui lui confère des conditions d'achat optimales. Ce réseau est constitué de 280 centres en propre et 220 centres en franchise. Speedy s'est ouvert à la franchise depuis 1991 et ne cesse de se développer en France et à l'étranger. L'entreprise possède également son propre centre de formation, unique en son genre, où sont dispensées des sessions sur l'entretien complet des véhicules en incluant des services innovants comme stop-crevaison ou encore le diagnostic Eco Clean.Rattaché(e) à la Responsable Administration des Ventes et en relation étroite avec le réseau, les clients flottes, l'équipe ADV et la force de vente, votre rôle premier sera la gestion des litiges de nos clients Flottes et de notre réseau.

Ainsi vos missions seront de :

- Enregistrer et qualifier les litiges de facturations via l'outil ALTIPILOTE (logiciel de gestion de recouvrement).

- Etablir toutes les démarches nécessaires à la résolution des litiges.

- Être force de proposition pour les améliorations structurelles et réduire le nombre de litiges.

- Analyse journalière des transactions web service.

- Etablissement de Statistique trimestrielle litiges (Type, nombre, taux, etc.).

- Coordonner les actions de l'ensemble des intervenants pour une résolution rapide des litiges.

Assistant de gestion, vous avez une expérience de minimum 3 ans sur un poste équivalent, idéalement dans l'industrie pneumatique ou dans le secteur automobile.

Reconnue pour votre sens du service, vous savez être force de proposition tout en ayant de la rondeur dans votre communication. Vous êtes rigoureux(euse), organisé(e) et maitrisez impérativement le pack office et notamment excel (TCD, RECHERVE V..).

Votre dynamisme et vos capacités relationnelles seront vos atouts pour réussir dans notre groupe.