Technicien·ne Poste de Travail et Maintenance - Drasi - Rectorat - Rennes 35 H/F - Ministère de l'Education nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche

Le poste se situe au sein du pôle des Équipements Numériques des Agents et des Élèves (ENAE) de la DRASI, sous l'autorité hiérarchique du responsable de pôle. Ce pôle compte 17 personnes (1 apprenti, 8 techniciens, 4 assistants ingénieurs, 1 enseignant, 3 ingénieurs d'études) et a en responsabilité le pilotage de l'offre de services nécessaires à la maitrise des équipements et des environnements numériques des utilisateurs de la région académique Bretagne. Il assure la mise en oeuvre de la politique académique d'équipement sur l'ensemble du territoire breton. Il met en oeuvre et administre les services informatiques nécessaires pour le management des ordinateurs fixes et mobiles, des tablettes, des smartphones, des applications déployées sur ces équipements, des imprimantes et copieurs, des points d'accès Wi-Fi, de la téléphonie, des services et matériels de visioconférence...

Sur le département d'Ille-et-Vilaine, il assure la gestion de l'environnement informatique et fournit une assistance de proximité auprès des :

·92 collèges et lycées publics (2000 agents).

· Services administratifs du Rectorat (700 agents).

. Services administratifs de la DSDEN (300 agents).

. Services administratifs de la Jeunesse et Sport (150 agents).

. Services administratifs des circonscriptions, CIO et CMS (200 agents).

·Des gestionnaires du Matériel Pédagogique Adapté - MPA (2000 postes), des enseignants du CNED (50 postes).

Les missions et activités principales du poste sont les suivantes:

. Réaliser le service d'accompagnement et d'assistance auprès des utilisateurs du Rectorat, de la DSDEN35 et des sites distants, EPLE, CIO et circonscriptions d'Ille-et-Vilaine:

. Assurer la gestion de parc de ces sites: déploiement de poste, intégration réseau,sécurité,inventaire, stock, recyclage

. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements

. Réaliser les activités d'assistance et contribuer à l'amélioration de la qualité de l'assistance académique en lien avec la plateforme AMIGO et les services de gestion

. Réaliser l'exploitation et l'accompagnement des utilisateurs pour les visioconférences

Le service public présente du sens à vos yeux? Vous aimez être au service des utilisateurset la satisfaction utilisateur est fondamentale pour vous ? Vous avez de l'expérience et des compétences significatives dans le support utilisateurs ou vous êtes un.e jeune diplômé.e avec une motivation inébranlable ? Plus que le diplôme ou l'expérience, c'est votre personnalité et votre envie de nous rejoindre qui fera la différence.

Dynamique, doté.e d'un bon relationnel et d'un esprit d'équipe, calme, posé, bon communiquant et pédagogue, vous contribuerez à créer du lien avec l'ensemble des acteurs du périmètre : l'équipe, les usagers, les agents des autres pôles de la DSII.
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Savoirs

Vous disposez de connaissances techniques dans les grands domaines informatiques (outils bureautiques, annuaires, messagerie, infrastructures, logiciels, SI)

Vous disposez de connaissances sur l'architecture des équipements et l'environnement technique du SI.

Vous disposez de connaissances sur les enjeux de la sécurité du système d'information.

Vous disposez de connaissances sur les outils de visioconférences et de téléphonie (IP, softphone).

Vous disposez des techniques d'assistance et d'une excellente communication (écrite et orale).

Savoir-faire

Vous savez utiliser les outils de gestion de parc: systèmes Microsoft (Active Directory, WSUS), Eole; clients: Windows, Ubuntu, MacOS).

Vous savez utiliser les outils de déploiement: postes FOG, MDT; applications WAPT.

Vous savez accompagner et assister les utilisateurs.

Vous savez gérer la relation téléphonique ou par ticketing (SUMiT).

Vous savez analyser et diagnostiquer un problème et le résoudre ou remonter aux équipes expertes.

Vous savez rédiger des réponses claires, précises et synthétiques.

Vous savez rendre compte et alerter la hiérarchie.

Savoir-être

Vous possédez le sens du service et de l'assistance.

Vous savez faire preuve de pédagogie, de facilitation, d'écoute et de patience.

Vous avez un excellent relationnel et êtes sensible à l'esprit d'équipe.

Vous faites preuve de capacités d'adaptation et d'apprentissage.

Vous savez être réactif, autonomeet faire preuve d'initiative.

Vous savez faire preuve de méthode, de rigueur et avez le sens de l'organisation.

Vous avez le sens de la confidentialité.