Médiateur Social et Administratif - Maison France Service - Mairie de Sarcelles H/F - Fonction publique Territoriale

Placé.e sous l'autorité de la responsable de la maison France services, vous êtes chargé.e de :

Accueil physique et téléphonique du public
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
- Accueillir et informer l'usager sur les services proposés au sein de la France services
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage,
- Gérer les situations d'accueil conflictuelles,
? Organisation et suivi des activités de la structure
- Organiser l'agenda du responsable et des différents partenaires oeuvrant au sein de la France services,
- Rappeler les informations importantes et transmettre les messages,
- Renseigner les tableaux statistiques des activités de service
- Participer aux réunions d'équipes, de service et réunions partenariales
- Tri, classement et archivage
? Accompagnement social et médiation
- Réaliser des diagnostics, bilans de situation, interventions et suivi
- Intervenir auprès des bailleurs: responsables de secteur et assistantes sociales
- Assurer l'Interface avec les assistantes sociales CCAS, SSD, les éducateurs spécialisés, psychologue, ...
- Ecoute active et soutien à l'accès aux droits (ouverture et maintien de droits, prévention des dettes diverses,
? Accompagnement administratif
- Identifier la nature de la demande,
- Informer, traiter et/ou orienter le cas échéant vers les services et organismes compétents,
- Constituer les différents dossiers administratifs des usagers (Préfecture, Sous-préfecture, Bailleurs, mission locale...),
- Service Central de l'état civil de Nantes : demande d'actes, transcriptions, rectifications en lien avec le service de l'État civil
- Travailler en transversalité avec les différents services municipaux (pré demande en ligne carte d'identité/ passeport, inscription électorale, inscription et bourse scolaire, carte transport, ...),
d
? Accompagnement numérique
- Accompagner les usagers pour réaliser les demandes en ligne et suivi, Créer boîte mail et espace en ligne (CNAV, CPAM, CAF, DGFIP, France Titres, France Travail, Mutuelle sociale agricole, La Poste, ANTS, Point Justice, URSSAF, France Rénov', MDPH, Chèque énergie)

Autres activités :
? Effectuer, en cas de nécessité, le remplacement des agents sur les autres France services
? Participer à l'animation des projets menés par la structure et par la municipalité
? Participer à l'animation des actions et fêtes de quartier, repas interculturels...

Savoirs :
? L'environnement territorial, les partenaires du réseau France services et acteurs institutionnels, associatifs, sociaux et culturels,
? Les notions de sociologie et d'ethnologie,
? L'organigramme de la collectivité et activités des services,
? Les procédures de l'administration numérique pour les étrangers en France (ANEF)
? L'utilisation d'un standard téléphonique, annuaire Internet,
? Les techniques de recueil et de traitement de l'information,
? Les techniques d'organisation et de planification,
? Les techniques et les outils de communication orale ou écrite,
? Les techniques d'écoute active et de résolution de problèmes,
? Les techniques de résolution des conflits et de médiation,
? Les techniques d'élaboration de tableau de bord et outils de planification et de suivi,
? Les techniques de classement et d'archivage,
? Maîtrise de la bureautique.

Spécificité du poste :
Disponibilité et horaires variables lors d'événements exceptionnels (manifestations organisées par la municipalité, fêtes de quartier...),

Diplôme ou formation requis :
Diplôme de niveau 4 et/ou expérience avérée.