Agent Accueil - Département de Seine-Saint-Denis H/F - Fonction publique Territoriale

Dans le contexte de création d'un service accueil au sein de la direction Autonomie, participer à l'accueil physique, téléphonique et numérique de 1er niveau sur toutes les prestations de la Direction Autonomie, appuyer les missions du service Accueil lorsque cela est nécessaire pour améliorer le service rendu aux usagers.
Accueillir et renseigner de façon polyvalente les usagers dans le cadre de leur demande d'informations sur les prestations proposées par la Direction Autonomie, par le biais d'accueils physiques, téléphoniques et numériques
- Participer aux actions favorisant la communication avec l'usager dans une logique d'adaptation aux besoins spécifiques (langue des signes...) et de simplification des informations (dispositif Facile à Lire et à Comprendre...)
- Aider à la réorientation relevant d'autres administrations et appui administratif aux démarches correspondantes : prise de rendez-vous, accompagnement physique, en vue de favoriser l'accès au droit des usagers
- Proposer des actions visant à améliorer le recueil de la parole et de la satisfaction des usagers dans le cadre d'un baromètre et d'actions spécifiques (sondages, enquêtes flash...).
- Participer à l'aide à la complétude des dossiers des usagers : aide au remplissage des dossiers, vérification de la mise en état, contrôle de recevabilité, assistance pour les copies de documents
- Participer aux campagnes d'attribution simplifiée des renouvellements Améthyste (utilisation du Batch Iodas)
- En cas de nécessité, appuyer la mission courrier, contrôle qualité et numérisation à l'entrée visant à dématérialiser et contrôler les documents entrants.

Relationnelles
Savoir travailler en équipe
Avoir le sens du contact et des relations humaines
Savoir respecter les obligations de discrétion et de confidentialité
Savoir assurer un accueil courtois et faire preuve de qualité d'écoute
Savoir gérer les comportements agressifs des usagers
* Organisationnelles
Savoir assurer l'accueil physique téléphonique et la réponse mail du public
Savoir appliquer les consignes du protocole d'accueil
Savoir accompagner l'usager dans la constitution de son dossier
Savoir proposer des solutions ou des adaptations afin d'apporter un meilleur service rendu
Savoir accueillir, orienter et s'assurer de la fiabilité des informations transmises aux usagers
Savoir identifier la demande de l'usager et l'orienter et l'accompagner dans ses démarches
Savoir orienter les usagers et s'assurer de la fiabilité des informations qui leurs sont transmises
* Techniques
Savoir utiliser la bureautique, les outils informatiques et les logiciels métier du domaine d'activité
Connaître les bases de la législation sociale et du domaine des personnes âgées et handicapées
Savoir constituer des dossiers à caractère social
Connaître la législation et la réglementation propre à son champ d'intervention
Savoir utiliser un standard téléphonique
Moyens mis

Tous les postes de la collectivité sont handi accessibles.
Le Département, collectivité solidaire, peut mobiliser ses agent-e-s sur toutes missions relevant de son cadre d'emplois au-delà de la présente fiche de poste.
EXPÉRIENCE: SOUHAITÉE ET REQUISE