Chargé Service Client - Assurance - Impayés H/F - Pôle Emploi

Votre périmètre :
Intégré(e) à l'équipe Relation Client à Distance et SAV, sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous serez un acteur clé dans la gestion des interactions avec nos assurés, nos vendeurs et nos partenaires. Vous contribuerez à l'amélioration continue de la satisfaction client et à la fluidité des processus de gestion des sinistres et demandes. Vous serez également en charge du recouvrement des impayés client.

Vos missions principales :
Dans le cadre de votre mission, vous devrez notamment :
- Suivre les demandes clients : analyser les tickets entrants, identifier les points de friction et assurer leur résolution rapide.
- Suivre les demandes vendeurs : analyser les tickets entrants créés par les vendeurs concernant des commandes multimarketplace, identifier la demande et la résolution adaptée pour satisfaire notre client vendeur.
- Consolider les dossiers d'assurance : Récupérer les différents éléments pour constituer les dossiers de sinistre afin d'optimiser le taux de recouvrement
- Consolider et recouvrer les factures auprès des vendeurs : suivre et relancer les différentes factures vendeurs et les impayés pour améliorer le taux de recouvrement
- Produire des reporting : Créer des rapports à partager avec les équipes internes et les Vendeurs Partenaires sur l'état de leur activité.
- Améliorer les processus et outils : Contribuer à l'amélioration des processus clés et des outils pour fluidifier le délai de traitement et améliorer le taux de remboursement de l'assurance.

Votre profil :
- De formation Bac +5 ou équivalent en comptabilité
- Bonne maîtrise du français et bon niveau d'orthographe, bilingue chinois INDISPENSABLE et anglais
- Bonne maitrise d'Excel et êtes doté(e) de bonnes capacités analytiques.
- Aisance avec les outils bureautiques et CRM (Excel, Zendesk, Salesforce.).
- Vous possédez un sens du relationnel et de la communication, vous êtes à l'aise à l'oral
- Dynamique, vous aimez le travail d'équipe et avez le goût de la satisfaction du client.
- Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous êtes capables d'identifier et de gérer les priorités.

Informations complémentaires :
Lieu : La Défense

Experience: 24 Mois

Compétences: Traiter les demandes de support technique,Améliorer une procédure qualité,Assurer la gestion administrative d'une activité,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Réaliser des opérations comptables,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Utiliser les outils numériques

Langues: Anglais souhaité,Chinois (Mandarin) souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.