Technicien Support Informatique H/F - Abil Informatique

ABIL Informatique est une agence de recrutement spécialiste des Métiers Tech. Depuis 2008, nous nous chargeons de répondre aux exigences de nos clients tout en respectant l'éthique et les valeurs de chacun.

Nous sommes spécialistes des métiers :

- Infrastructure systèmes & réseaux : Techniciens, Admin, Ingénieurs jusqu'aux Directeurs de Service...
- Développement : Développeurs back, front, full stack, Tech Lead, Responsable de Pôle...
- Etudes : Chefs de Projets, Analystes, PO, Méthodologies de travail...

Nos compétences sont reconnues et nous sommes Lauréat depuis plusieurs années des classements:

Meilleurs cabinets - Les Echos

Champions de la croissance : Financial Times - StatistaNous recherchons pour l'un de nos clients, un technicien support informatique H/F pour un poste en CDI à Saclay 91

Descriptif de la mission :

Prise d'appels

Création ticket et qualification

Résolution en ligne ou par prise de main à distance

Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire

Mise à jour de la base de connaissances

Gestion du backlog

SUPPORT N2

Support de proximité et à distance

Compétence Windows 10/11 Office 365

Expérience sur ce type de poste de minimum 1 an

Pas de TAD

Déplacements ponctuels sur tout le territoire national

Mise à jour, élaboration de procédures et de compte rendus

Bonne maitrise d'outil de ticketing et gestion de parc, si possible ServiceNow

Résoudre des incidents techniques plus complexes que ceux du niveau 1 (N1).

Installer, configurer et dépanner des postes de travail, imprimantes, réseaux locaux, etc.

Accompagner les utilisateurs sur place, parfois former ou conseiller.

Escalader les problèmes non résolus au niveau supérieur (N3).

Déplacement ponctuel en France sur d'autres sites

Environnement technique :
MS Windows 10
MS Office 365

Le profil

Vous avez un diplôme équivalent Bac +2 en informatique. Vous disposez impérativement d'une expérience d'au moins 1 an

Une connaissance de l'anglais écrit et oral est indispensable.

Qualités & compétences requises :

Sens du Service

Bonnes connaissances techniques sur les environnements Windows

Support bureautique matériel ; logiciels ; applicatif

Test matériel, gestion SAV, déploiement si nécessaire

Outils de ticketing SERVICENOW