Technicien Support Informatique Niveau 1 - 2 H/F - Qualis Recrutement

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)Offre d'emploi - Technicien Support Informatique (Niveau 1/2)
Intitulé du poste
Technicien Support Informatique - Niveau 1 / 2
Localisation
Paris - 14 arrondissement (déplacements ponctuels possibles en Île-de-France)
Contexte
Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique afin de renforcer l'équipe en place. Vous aurez pour mission d'assurer la prise en charge efficace des demandes utilisateurs, le suivi des incidents et le maintien opérationnel du parc informatique (postes, périphériques, logiciels, téléphonie).
Missions principales

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Réceptionner, qualifier et traiter les tickets utilisateurs (GLPI / MySupport).
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Assurer le support de proximité et à distance (Teams, téléphone).
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Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de premier niveau.
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Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail (Windows 10/11), périphériques et applications métiers.
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Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
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Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3.
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Contribuer à la documentation et à l'élaboration des procédures (fiches réflexes, guides utilisateurs).

Profil recherché

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Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) ou expérience significative.
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1 à 3 ans d'expérience en support informatique, idéalement en environnement multi-sites.
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Bonnes connaissances des environnements Windows 10/11, O365, Active Directory, outils collaboratifs (Teams).
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Maîtrise des outils de gestion de tickets (GLPI ou équivalent).
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Sens du service, réactivité et bonnes capacités de communication.
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Aptitude à travailler à la fois en autonomie et en équipe.

Compétences attendues

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Dépannage postes de travail et périphériques (PC, imprimantes, téléphonie).
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Support bureautique (O365, Outlook, SharePoint).
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Gestion des comptes utilisateurs (AD / Exchange).
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Notions réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).

Qualités personnelles

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Esprit d'équipe, rigueur, fiabilité.
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Sens de l'organisation et gestion des priorités.
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Bon relationnel et pédagogie auprès des utilisateurs.

Conditions

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Poste basé à Paris (14).
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Déplacements ponctuels possibles en Île-de-France.
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Rémunération : 26 - 27 K€ brut annuel.

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