Assistant Administratif Junior Lille Alternance H/F - Nacarat

A propos de Nacarat

Nacarat s'engage aujourd'hui au-delà de son métier de promoteur immobilier...

Nacarat est une filiale du Groupe Tisserin, un groupe immobilier au statut coopératif unique, qui ne rémunère pas ses actionnaires et réinvestit chaque année une part importante de ses résultats dans des actions d'utilité sociale/sociétale, à l'attention des plus fragiles et pour la transition écologique.

Par son implantation nationale via ses 8 directions régionales, Nacarat ambitionne de transformer positivement les territoires à travers des projets immobiliers plus esthétiques, plus éthiques, créateurs de valeurs d'usage, économiques et écologiques. Conscient des urgences environnementales et sociales, Nacarat intervient/agit comme un interlocuteur privilégié aux côtés des habitants, des usagers et des élus. En détectant les potentialités d'un site pour lui donner de la valeur ajoutée, durablement, Nacarat coconstruit des solutions aux problématiques urbaines et sociales d'aujourd'hui, en s'appuyant sur un écosystème innovant, pour un immobilier juste et durable.

Chiffres clés* : 218,844 Millions d'Euros de chiffre d'affaires // 173 collaborateurs // 8 directions régionales // 774 logements réservés // 6 344 m² de bureaux vendus

*Données 2023L'Assistant Administratif Junior s'assure du suivi des réclamations clients après la livraison de biens immobiliers dans le cadre des garanties, et en lien avec les entreprises prestataires et les responsables techniques.

Pour ce faire, vos missions sont les suivantes :

Relation Client après livraison :

- Réceptionner les réclamations des clients après la livraison du bien, via les différents canaux (mail, téléphone, service client) ;
- Analyser la recevabilité des demandes en fonction des critères des garanties ;
- Communiquer avec les clients sur la prise en charge ou non de leur demande ;
- Travailler en lien étroit avec les Responsables Techniques, qui peuvent être sollicités en appui sur certaines situations ou réclamations spécifiques ;

Gestion des réclamations :

- Saisir et suivre les réclamations dans l'outil Kaliti (outil dédié à la gestion des réserves et au suivi post-livraison) ;
- Transmettre les réclamations aux entreprises concernées ;
- Suivre les retours des entreprises prestataires et mettre à jour les informations dans l'outil ;
- Relancer les entreprises en cas de délais trop longs ;
- Préparer des courriers de mise en demeure si nécessaire ;
- Clôturer les réclamations via le logiciel interne dédié ;

Déplacements éventuels :

- Des déplacements ponctuels peuvent être envisagés dans un second temps, selon les besoins (avant livraison ou en cas de situation spécifique).

Tenté(e) par l'aventure ? Rejoignez notre équipe, et mettez vos talents au service d'une entreprise engagée pour un immobilier plus juste et plus durable.

- Tu es organisé·e, rigoureux·se et à l'aise dans le suivi administratif de dossiers techniques. Tu sais gérer les priorités, relancer les interlocuteurs et assurer une traçabilité claire des échanges.
- Doté·e d'un bon relationnel, tu fais preuve de diplomatie et de professionnalisme dans la relation client. Tu sais garder ton calme face aux tensions et collaborer efficacement avec les équipes internes comme les prestataires.
- Une première expérience dans la relation client, le commerce ou l'immobilier est appréciée. Ce qui compte avant tout, c'est ton sens du service, ta curiosité, et ton envie de contribuer à la qualité du suivi après-vente.

Ce poste est à pourvoir en contrat d'apprentissage au sein du siège du Groupe Tisserin, basé au 612, rue de la Chaude Rivière, à LILLE.